Кассовое обслуживание "ниже плинтуса"
Оценка
Отзыв проверен
Хочу выразить свое недоумение крайне хамским обслуживанием при обмене валюты в операционной кассе со стороны ст. кассира З-й Е. Итак, воскресный день, появилась необходимость обменять валюту. Захожу в пустой офис банка, прохожу в кассу, здороваюсь с кассиром - в ответ тишина и взгляд из-под лобья, как-будто я ее от важных дел оторвал. Далее уточняю актуален ли курс обмена, указанный на табло, - в ответ криком "Вы что, не видите ? Там все написано!" Спокойным тоном говорю, что хочу обменять определенную сумму, кладу паспорт и деньги в лоток. Кассир долго смотрит на меня и рявкает: - Долго мне ваш паспорт ждать?! Я отвечаю, что паспорт и деньги давно лежат в лотке. На это З-а демонстративно хлопает лотком и наконец-то начинает оформлять обмен валюты.
Спустя примерно 10-12 мин (!) с ненавистью в глазах швыряет мне обратно деньги и паспорт. Ух, наконец-то! Забираю документы с деньгами и в недоумении выхожу из кассы. А там уже очередь человек 5-7, что неудивительно, так как меня данный специалист оформлял в общей сложности минут 15-17! Короче - ужас, а не обслуживание. Видимо сейчас у банков очень много клиентов и им некогда всякой мелочью заниматься.
РосинтерБанк
2015-03-18T16:47:00+03:00
Уважаемый Клиент!
Прежде всего благодарим Вас, что Вы воспользовались услугами АО КБ "РосинтерБанк"!
Ознакомившись с содержанием Вашего отзыва Служба менеджмента качества инициировала проведение служебной проверки, по результатам которой сообщаем следующее.
По данным записей камер внутреннего наблюдения офиса "Академический" Вы вошли в клиентскую зону кассового узла в 12 ч. 54 м. и покинули кассу после совершения валютно-обменной операции в 13 ч.04 м., таким образом общее время валютно-обменной операции в кассе составило 10 минут. Время, затраченное кассовым сотрудником на проведение валютно-обменной операции, превышающей сумму 15 000 руб., обусловлено требованиями законодательства РФ - до приема на обслуживание кассиром производится полная идентификация Клиента с занесением данных об операции в автоматизированную банковскую систему.
К сожалению, подтвердить тональность и слова обращения сотрудника не представляется возможным в виду отсутствия соответствующих аудио-речевых записей.
Ваше мнение о качестве предоставляемых услуг очень важно для нас, именно поэтому мы направили информацию о Вашем обращении Управляющему офиса "Академический". С сотрудником кассового узла проведена разъяснительная беседа о Стандартах обслуживания Клиентов Банка.
Надеемся, что Вы предоставите нам возможность изменить Ваше мнение о РосинтерБанке в лучшую сторону.
Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов!
С уважением,
Екатерина Бербетова
Служба менеджмента качества
АО КБ "РосинтерБанк"