Кручу верчу, что хочу говорю, как хочу делаю

Уважаемый Роман Владимирович! ОАО «Арксбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, размещенное на сайте www.Banki.ru, сообщает следующее. Прежде всего, выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. В целях повышения качества обслуживания, Банком проводится большая работа по оптимизации технологического процесса, учитывая при этом, в первую очередь, предложения и пожелания своих клиентов. Так, 14 и 15 марта 2015г. Банком проводились технические работы, направленные на модернизацию программного обеспечения Банка, в связи с чем, сотрудникам занимающимся обслуживанием клиентов были предоставлены расширенные права на проведение операций клиентов. В связи с тестированием возможности осуществления приходных и расходных операций по счетам, открытым в других внутренних структурных подразделениях Банка, не проконтролировав, сотрудником был сформирован расходный кассовый ордер на частичное снятие денежных средств с депозитного счета, находящегося на обслуживании в Операционном офисе «Серпуховской». Данная возможность полностью не отработана, в связи с этим обслуживание физических лиц, имеющих вклады в Банке, по техническим причинам, временно осуществляется по месту нахождения подразделения, в котором открыт депозит. Обращаем Ваше внимание на то, что при первичном обращении в офисы Банка клиенты информируются о временном отсутствии технической возможности совершения операций по вкладам, открытым в других внутренних структурных подразделениях, также данная информация размещена на официальном сайте Банка www.arxbank.ru. Также сообщаем, что у клиентов Банка есть возможность на перевод обслуживания всех счетов в любое удобное внутреннее структурное подразделение. Для этого необходимо обратиться в Операционный офис по месту открытия вклада для подачи соответствующего заявления. Банк принимает все меры для осуществления возможности обслуживания клиентов в любом структурном подразделении Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, ОАО "Арксбанк"