Условия обслуживания, не отраженные в тарифном плане, низкая квалификация сотрудников

Добрый день, dagdag! В первую очередь, позвольте, от лица Банка принести извинения за возможные неудобства. Мне очень жаль, что взаимоотношения с Банком были омрачены данной ситуацией. Понимаю, что изменение условий и тарифов могло вызывать негативные впечатления. Позвольте мне обратить Ваше внимание на то, что Банк действует в рамках действующего законодательства РФ, внося изменения в Условия и Тарифы. При этом Банк уведомляет о таких изменениях следующими способами: - путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений; - путем размещения электронных версий новых редакций Условий и/или Тарифов в сети Интернет на сайтах Банка www.rsb.ru, www.americanexpress.ru, www.dinersclubcard.ru, www.discovercard.ru. Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем: - за 30 (Тридцать) календарных дней в случае изменения Условий и/или Тарифов (в том числе Тарифного плана). По интересующему Вас вопросу хочу отметить, что в настоящее время общая максимальная сумма переводов, осуществляемых с использованием Интернет-банка в течение одного дня со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 150 000 рублей. Данное ограничение распространяется на: - переводы на банковские счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации; - переводы на банковские счета, открытые в Банке на имя других клиентов; - платежи, осуществляемые в целях оплаты услуг организаций, представленных в разделе «Платежи» системы Интернет-банк. Ограничение не распространяется на переводы между счетами, открытыми в Банке на Ваше имя. Большую сумму, возможно, перевести по заявлению в Отделении Банка. При этом, Банком взимается Плата, предусмотренная Тарифным планом карты. В соответствии с условиями дистанционного банковского обслуживания «Русский Стандарт»: 2.5. Банк вправе устанавливать в Системах технические и иные ограничения, связанные с доступом к тому или иному Банковскому счету, а также с оформлением Электронных документов/Распоряжений. Такие ограничения могут быть установлены Банком, в том числе в отношении: 2.5.1. сумм Операций, которые могут быть совершены на основании Распоряжений (в том числе Банк вправе устанавливать ограничения в отношении общей суммы Операций, которые могут быть совершены на основании Распоряжений в течение одного дня); 2.5.2. видов Операций, которые могут быть совершены на основании Распоряжений; 2.5.3. получателей денежных средств, которые могут быть указаны в Распоряжениях. Данные ограничения могут быть установлены Банком с целью соблюдения требований законодательства Российской Федерации (в том числе валютного законодательства), обеспечения безопасности и Клиент соглашается с такими ограничениями. С действующими и актуальными Тарифами по карте, возможно, ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/documents/ Полностью ознакомиться с Условиями дистанционного банковского обслуживания «Русский Стандарт» возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/remote/ibank/contracts_download/ Позволю себе отметить, что в компетенцию Банка не входит оценка и компенсация расходов, связанных с обращением в Банк, а так же право признавать факт причинения морального вреда и убытков, и определять размер их компенсации. Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Указанная Вами информация по данной ситуации была передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части описанных событий. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии» Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 171131. Для проведения тщательного расследования прошу Вас детали обращения в Банк: - даты и время; - адрес Отделения; - и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Запрошенные данные прошу направить в личном сообщении. Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»