Рассмотрение заявления

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка по зарплатному проекту. Перед отлетом в командировку в одну из стран СНГ, получив командировочные деньги в бухгалтерии, решил положить их через банкомат на свою дебетовую карту Сбербанка для безналичной оплаты гостиницы в стране пребывания. 28.02.2015 г. воспользовался банкоматом №10178257 в г. Подольске в новом отделении, недавно открытом по адресу ул. Ульяновых, д. 1. Сумма составляла [B]45 000 руб.[/B] (купюрами по 5 тыс. руб.) Пополнение производилось по одной купюре. Первые 8 купюр банкомат принял нормально, а на крайней купюре "задумался" на минуту и выдал информацию, что произошел технический сбой. Мне же банкомат распечатал чек, в котором указано, что средства в размере [B]40 000 руб.[/B] приняты, но не зачислены. При обращении к специалистам данного отделения мне было предложено написать заявление о неуспешном взносе наличных средств на карту. Заявление зарегистрировано в системе под номером 0040402015017544. Кроме заявления мне выдали копию акта о регистрации излишков наличных рублей на сумму 5 000 руб. (та самая купюра, которая застряла в приемном лотке). Зам. руководителя отделения заверила меня, что вопрос решится в течении 3-4 дней, так как [U]моя операция отразилась у них в системе[/U], вопрос не сложный и деньги будут зачислены мне на карту. В командировку я съездил за свой счет, после возвращения отчитался за неё же также своими деньгами. После возвращения начал звонить на горячую линию по телефону 8 800 555 5550, чтобы выяснить, когда будут зачислены деньги на карту. По состоянию на сегодня (16.03.2015 г.) я так и не смог получить никакого внятного ответа на вопрос по рассмотрению моего заявления. Операторы называют разные сроки - то от 5 до 30 календарных дней, то от 5 до 25 рабочих дней. На просьбу соединить меня со специалистом, который рассматривает моё заявление мне отвечают, что это невозможно. Ждите смс или звонок. Сколько ждать? Не знаем. Я обратился за консультацией в отделение, где произошел мой случай и мне сообщили, что через неделю после подачи заявления приехали технические специалисты Сбербанка и изъяли видео за 28.02.2015 г. и теперь срок рассмотрения моего заявления надо отсчитывать от даты изъятия видео. При этом мое заявление отправили в центральный офис и даже руководитель отделения не сможет мне помочь с информацией, так как центровые "их за людей не считают" и никто им ничего не скажет. На мой вопрос - "Куда написать-позвонить-обратиться?" получил ответ - "Если напишите новое заявление - не получите ответа на старое. Смиритесь и ждите". Чек, копия заявления, копия акта о регистрации излишков у меня есть. Только нет понимания, когда решится вопрос. Дарить эту сумму банку я не планировал. Грустно. :( Оценку ставлю не за работу сотрудников отделения (они, наверное, сделали максимум в данной ситуации и были корректны), а за не оперативность решения при понятных исходящих данных, а также за отсутствие информации. "От 5 до 30 дней, ждите" - это не ответ, а отговорка.