Вертикаль профессионализма по работе с ПТС

Договор № C04101041366 от 09.10.2014 (далее Договор). Согласно п. 2 Договора, Договор вступает в силу на следующий календарный день после его заключения, т.е. 10.10.2014. В целях исполнения условий Договора, мной (Заемщиком) сдан ПТС представителю Кредитора в установленный срок - не позднее 21 (двадцати одного) календарного дня, что подтверждает наличие Акта приема-передачи ПТС от 30.10.2014. Согласно п. 12 Договора, при непредоставлении/несвоевременном выполнении Заемщиком Кредитору ПТС в соответствии с общими условиями Кредитор вправе взыскать с Заемщика штраф в размере 5000 рублей, который и был незаконно списан с моего кредитного счета Кредитором. С вышеупомянутыми общими условиями, в том числе с конкретным пунктом относительно ПТС, представитель банка оформлявший Договор, меня не ознакомил, но выдал памятку по передаче паспорта транспортного средства в "Сетелем Банк" ООО (далее памятка) и объявил последний день сдачи ПТС - 30.10.2014. В данном случае я руководствовался информацией сотрудника оформлявшего Договор, п. 2 Договора и выше указанной памяткой, первый абзац которой дословно гласит: "Уважаемый клиент, в целях исполнения условий заключенного Вами договора, о предоставлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, просим Вас в срок не позднее 21 (двадцати одного) календарного дня предоставить в "Сетелем Банк" ООО оригинал паспорта транспортного средства (ПТС), приобретенного Вами за счет кредита, содержащего сведения о регистрации права собственности на Ваше имя." Сроки и условия передачи ПТС мной соблюдены! По вопросу незаконного списания штрафа мной была написана и передана официально претензия представителю Кредитора 10.02.2015. Ответа на претензию по состоянию на 16.03.2015 нет. Звонить в банк бесполезно, т.к. на том конце провода неквалифицированные специалисты, нежелающие разбираться в сути проблемы. Или наоборот - профессионалы... Посредством данного сайта я пытаюсь разобраться и решить сложившуюся проблему с представителями "Сетелем Банк" ООО, т.к. иная форма связи отсутствует. Также довожу до Вашего сведения, что при отсутствии положительного для меня результата, а именно - возврата на мой кредитный счет списанной суммы штрафа, я буду вынужден принять соответствующие закону РФ меры, чтобы вернуть свои денежные средства.