Обслуживание и отношение

Уважаемый Клиент! Мы сожалеем о том, что Вы оказались в столь сложной жизненной ситуации, которая потребовала реструктуризации задолженности по кредитному договору, заключенному между Вами и Банком (далее - Договор). 16.02.2015 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Перовское» (далее - Отделение) с целью оформления заявления на реструктуризацию по Договору. Сотрудником Отделения были приняты необходимые документы для рассмотрения заявления на реструктуризацию. По результатам проведенной проверки было установлено, что сотрудником допущена ошибка при направлении документов, в связи с чем он не был получен ответственным подразделением Банка. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, курирующего работу Отделения, для проведения разъяснительной работы с сотрудником и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Действительно, по Вашему заявлению на реструктуризацию от 11.03.2015 был осуществлен пересмотр принятого решения, о чем Вы были проинформированы 13.03.2015 сотрудником Отделения в телефонном режиме. Сожалеем, что по Вашему заявлению на реструктуризацию Банком принято отрицательное решение, однако обращаем Ваше внимание на то, что Банк имеет право отказать клиенту в предоставлении реструктуризации долга без сообщения причин отказа. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с возникшей ситуацией. Дополнительно сообщаем, что для урегулирования Вашего вопроса Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка и оформить заявление на реструктуризацию по акции «Новые условия». Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества