Хоум Банк

Неавторизованное списание денег Банком

16.03.2015 17:22
2653
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь владельцем кредитной карты "банка". В ноябре 2014 г. по карте было сделано неавторизованное списание на сумму 778 руб. Оно не отражается ни в интернет-банке, ни у операционистов "банка", которые тем не менее подтвердили его проведение, но не смогли его прокомментировать по причине ... отсутствия во внутренней системе. 16 января 2015 г. мной было подано заявление №292701 с требованием обосновать проведенное списание или вернуть деньги на счет, ответа до сих пор нет. 15 марта 2015 г. мной было подано повторное заявление №397602 с жалобой на долгое рассмотрение предыдущего. Но, по-видимому, "банк" воспринял его как руководство к действию - в этот же день произведено новое списание на сумму 385 руб., опять же неавторизованное. Интересно, сколько "банк" спишет денег за сегодняшнее сообщение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-18T23:04:00+03:00
За сроки рассмотрения заявления.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-18T11:53:00+03:00
Уважаемый Евгений, Приношу Вам искренние извинения за столь длительный срок ожидания ответа на Ваше первое обращение. Мы внимательно изучили Ваше обращение и готовы его прокомментировать. В первую очередь хочу отметить, что при совершении Вами операции, Банк блокирует сумму сделки на счете, но не списывает ее до момента получения подтверждающий документов от Платежной системы. 26.06.2014г. Вами была совершена сделка на сумму 778руб. в магазине "Перекресток". В связи с технической ошибкой, данная сумма не была списана с Вашего счета и, вследствие, которой лимит по карте отображался на 778 руб. больше фактически доступного остатка. Таким образом, Вы воспользовались средствами свыше предоставленного кредитного лимита. Хотим отметить, что 25.11.2014 г. техническая ошибка была исправлена и лимит по карте отображается корректно. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию, нам жаль, что Вам были доставлены подобные неудобства. Что касается списания на сумму 385руб., то 13.03.2015г. Вами была совершена операция на данную сумму в организации CAFETERA ROMANOV DVOR. Таким образом, 13.03.2015г. данная сумма была заблокирована на Вашем счете, а 15.03.2015г., после получения подтверждения операции от Платежной системы, было осуществлено ее списание. Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка