Найдите мои платёжные поручения

В декабре 2014 г. я обратилась в отделение, чтобы мне выдали мои платёжные поручения в Пенсионный фонд за 2013 г., о том что платежи ушли не на тот счёт не моя вина. Но мне надо платёжное поручение, чтобы отправить в Пенсионный фонд и перевести деньги на нужный счёт. Я написала заявление приложила копии чеков оплаты через Сбербанк Онлайн, написала номера телефонов и адрес электронной почты. Мне сказали ждать от 10 до 30 дней. В течении месяца не последовало ни звонков, ни сообщений и я в конце января пошла сама в отделение. Меня направили к сотруднице по имени Надежда, которая была очень удивлена. Оказалось, что моего заявления просто нет и меня она видит в первый раз. Я тоже её видела в первый раз. Мне сказали придти через неделю, будут искать заявление. Я пришла через неделю, меня попросили написать ещё заявление, так как не нашли предыдущего. Я написала и мне сказали придти через неделю. Я пришла через две, что бы наверняка. Мне сказали, что платёжек нет и Надежда показала мне ксерокопию письма с моим электронным адресом, которое она куда-то отправляла, и сказала придти через неделю, так как платёжные поручения должны придти на отделение. К сожалению, я заболела и смогла придти только сегодня. Угадайте с двух раз какой был ответ!!! Только теперь мне сказали, что мои поручения найти не могут даже по чекам и я нахожусь в разработке, и когда будут готовы мои поручения неизвестно. Вот так я три месяца пытаюсь получить всего лишь платёжные поручения. Никогда не думала, что это такая проблема. В любом другом банке можно спокойно распечатать со своей страницы эти триклятущие поручения, почему это такая большая проблема в Сбербанке? Помимо этого у меня начались проблемы с Пенсионным фондом. Мало того, что капают пени, так фонд может моё дело как неплательщика направить в суд, а далее со всеми последствиями. Ппрошу помочь мне найти мои платёжные поручения!