Проблемы с кредитной картой

Уважаемая Елена, Приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Каждый Клиент очень важен для нас и мы делаем все возможное для того, чтобы наши специалисты были компетентны во всех вопросах, касающихся услуг и продуктов Банка. Мы проведем дополнительное обучение с сотрудником, порекомендовавшим Вам снять сумму переплаты через банкомат, и примем все необходимые меры для исключения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Хотела бы отметить, что по Вашему обращению приняты все необходимые меры для решения возникшей ситуации. 24.03.2015г. Вам будет начислена компенсация в размере 400руб., за счет которой задолженность будет погашена. Также, мы направим необходимые сведения в Бюро кредитных историй для корректировки Вашей кредитной истории. Отмечу, что по Вашему договору приостановлен процесс взыскания, в связи с чем звонки из Банка не будут Вас беспокоить. Хочу уточнить информацию, касательно упомянутых Вами деталей, таких как услуга СМС-уведомление, комиссия за сопровождение карты и льготный период. Обращаю Ваше внимание, что услуга СМС-оповещение не является обязательной, и подключается с Вашего согласия. Отключить ее можно в любой момент. Что касается Льготного периода, поясню более детально. Льготный период состоит из Расчетного периода и Платежного периода. Расчетный период - это промежуток времени, в течение которого Вы совершаете операции по карте, а Банк ведет их учет. Этот период всегда равен 30 дням. Платежный период - это время, в течение которого Вам дается возможность обеспечить на счете сумму совершенных операций без процентов. По Вашей карте Платежный период начинается сразу после окончания расчетного, то есть 15 числа каждого месяца. Платежный период составляет всегда 20 календарных дней. Если Вы сложите длительность Расчетного и Платежного периодов, то получите Льготный период. Он действительно может длиться до 51 дня. Чтобы не платить проценты, Вам нужно к концу Платежного периода (который, напомним, длится 20 дней) разместить на счете всю сумму по совершенным операциям. Если средства для погашения задолженности не поступят своевременно или не в полном объеме, Вам будут начислены проценты на операции, совершенные в предыдущем Расчетном периоде. Относительно комиссии за сопровождение карты поясню, что согласно Тарифам по карте она взимается в случае наличия задолженности более 500руб. на дату завершения Расчетного периода. Еще раз примите наши искренние извинения. Я надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом, и мы еще не раз увидим Вас в числе наших Клиентов. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь на мой электронный адрес Elena.Koposova@homecredit.ru С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.