Оказалось, что все не так страшно

Доброго дня всем! Хотел поделиться своим опытом открытия вклада в банке Югра. С момента повышения ключевой ставки долго думал, куда же все-таки унести свои скромные сбережения. На банках ру перелопатил кучу банков и решился на депозит в Югре. Естественно, открыл отзывы об этом банке, которые меня немного напугали. Многие пишут об очередях, неразберихе, хаосе и т. п. Но банк крупный, поэтому все же решился посвятить весь следующий день на то, чтобы отстоять очередь (после прочтения отзывов казалось, что она будет действительно гигантской) и сделать депозит. Несмотря на планы, обстоятельства позволили приехать в отделение на Курской только примерно к 17.00. Это было 13.03.2015 г. Спустился в полуподвальное помещение, занял сразу очередь. Народу оказалось не так много. Думаю, передо мной было человек 5. Сразу после меня поток посетителей почему-то увеличился. Возможно, многие закончили работать и пришли в банк после трудового дня. Кто-то пугался очереди и уходил, кто-то оставался ждать. Помещение небольшое, но стульями забито максимально, что есть плюс. Офис грязным и неубранным не показался, все вполне цивильно (может, просто с погодой повезло), это тоже плюс. В зале работало 4 операциониста. Три девочки на вкладах (и, соответственно, на обслуживании общей очереди), и один парень обслуживал отдельную очередь (пополнение, снятие и т. п.). Иногда он сидел и занимался своими делами, если людей к нему не было. Такое разделение очередей тоже плюс. Правда, когда люди приходят и видят свободного операциониста, всегда начинается какая-то паника. Лучше было бы как-то четко обозначить, что, мол, сюда только за тем-то и за тем-то. Элементарно напечатать на листах и повесить на скотч хотя бы эту информацию. Одно рабочее место пустовало, что не очень хорошо при таком наплыве людей в течение уже нескольких месяцев. Дождался очереди, подошел в окно к Светлане. Спокойно и в принципе быстро она оформила все. Вообще девушки работают очень спокойно, ничего лишнего и ненужного в общении, никаких эмоций негативных. Это мне очень понравилось. А вот парень иногда довольно жестко "строил" клиентов в своем окне. Но я считаю, что делал он это уместно и оправданно, иначе многие процессы затянулись бы, а это в ситуации с Югрой смерти подобно. Легкая встряска некоторым нерадивым посетителям даже на пользу. При оформлении вклада я сам спросил про подарки, остались они или нет. Светлана сказала, что остались только наборы для барбекю. Даже не знаю, предложила бы она мне сама подарок, если бы я не спросил. Почему-то мне кажется, что нет. Хотя пока сидел в очереди видел, как люди некоторые получали такие же подарки. Может, им тоже приходилось спрашивать самим, не знаю. На все мои вопросы по вкладу (капитализация, когда проценты выплачиваются и куда и так далее) Светлана ответила как полагается, все еще раз мне рассказала подробно, не отрываясь от оформления бумаг. А вот выпустить карту не предложила. У меня и не было такого желания, но думаю, сотрудники должны у каждого клиента уточнять, нужна ему карта или нет, если по условиям открытия депозита такая опция есть. Это микроминус. После оформления документов отправился в кассу. В кассу очередь за все время моего нахождения в банке была максимум из двух человек (один в кассе, второй ждет). Кассир очень приятная женщина. Тоже спокойная, доброжелательная. Вообще от сотрудников только приятные впечатления. Это та "нейтраль", которая должна быть в любом банке - без нервных огрызаний и физиономий из серии "как же вы все меня достали" и в то же время без шаблонного и наигранного добродушия, отрепетированной клиентоориентированности и лицемерия. В целом я остался всем доволен. В офисе спокойно, несмотря на большую толпу людей. Операционисты заняты своей работой, тихонечко как пчелки трудятся, стараются. Единственное, за что ставлю не пять, а четыре, это вот эта организационная отсталость: нет электронной очереди, каких-то указателей. Ну и недочеты, которые отметил выше. Кстати, в некоторых банках охранник берет на себя функции по помощи посетителям, и в данном случае это тоже было бы на пользу банку. Он бы мог стоять на входе или сидеть около входа и консультировать пришедших. В отделении на курской он вообще находился где-то за колонной в конце офиса и в принципе ничего не делал. Берите пример с Уралсиба, там охранник сам спросит всегда нужна помощь или нет, талончик нужный поможет получить, направит к нужному окну или скажет куда очередь занять. Он все равно досконально знает, как устроена работа его офиса, поэтому администратор из него отличный получится. Теперь посмотрим, какие будут впечатления при последующих посещениях этого банка. Будем надеяться, что Югра не разочарует.