Купим программу банку силами клиентов

Являюсь клиентом Банка с 2006 года. В 2008 году оформила в ОАО МДМ Банк ипотечный кредит. До марта 2015 года проблем с обслуживанием не возникало. Платеж у меня 19 числа каждого месяца. Так и 19 февраля платеж был внесен своевременно и в полном объеме (естественно, платежный документ имеется). Однако, начиная с 9 марта текущего года мне начали поступать из Банка смс-сообщения о нарушении мною договорных обязательств и возникновении просроченной задолженности. А с 10 февраля мне регулярно стали поступать звонки из Банка с теми же претензиями. 12 марта я посетила отделение Банка, через которое осуществляю ежемесячные платежи - ОО Октябрьский с просьбой разъяснить, откуда возникла просроченная задолженность. Мне сделали выписку по счету, из которой видно, что 19.02.2015 года ежемесячный платеж был списан Банкам с моего счета в полном объему и задолженность отсутствует. Однако 02.03.2015 года у меня появляется задолженность в размере 10 089,17 рублей. Задаю резонный вопрос сотрудникам: как могла возникнуть задолженность 02.03.2015 года, если платеж у меня по 19 числам? Не могут пояснить. Далее, прошу дать детализацию задолженности. Говорят, что программа не дает ее расшифровку, просто сумма и все. Естественно, была написана претензия, которую зарегистрировали за номером 35614, обещали максимально быстро разобраться. На месте сотрудники смогли только пояснить, что банк в последних числах месяца менял программное обеспечение и произошел сбой, а я уже не первый клиент, у кого после переустановки банком программ из ниоткуда возникла просроченная задолженность. Кроме того, написала претензию с просьбой не атаковать меня звонками и смс-сообщениями со стороны Банка до момента разрешения претензии. Прошла уже неделя, но ситуация не изменилась: смс-сообщения сыпятся одно за одним, звонки поступают с регулярностью раз в два часа. Сегодня, 17 марта, при обращении в ОО Октябрьский с вопросом о результатах рассмотрения претензии, был получен ответ, что претензия еще не рассмотрена. И все бы ничего, можно было бы еще потерпеть, читая смс-сообщения от банка и отвечая на звонки, но 19 числа у меня очередной платеж по кредиту, и мне совсем не хочется, чтобы он был списан в счет погашения несуществующей задолженности. А если Уважаемый Банк таким образом пытается за счёт клиентов окупить установку нового программного обеспечения, то честнее было бы сказать об этом прямо. Думаю, лояльные клиенты Банка помогли бы Банку, насколько смогли. Заранее благодарю за помощь в разрешении проблемы.