Отвратительное информационное обслуживание

Взяла в ПАО КБ "Восточный" второй кредит. Первый закрыла досрочно, но не без проблем. Выставляли штраф по просроченной задолженности, хотя таковой не было. Выяснилось, что в банкоматах существуют проблемы информативного характера. По предъявлению чеков и нескольких посещений офисов, вплоть до главного, передо мной извинились. Второй кредит - потребительский, как позднее я узнала, по определению не оставляет остатков небольших переплат на счету, а идет в погашение долга. Таким образом, имея сумму платежа 2037,60, оплатила в одном месяце 2100, а в следующем 2000, надеясь на то, что остатки на счету у меня есть. Кроме того, несколько месяцев платила по 2050 руб., т.е. 12 руб. в течении 1,5 лет "набежали". И тут закрутилась долговая машина. Стали поступать смс о просроченной задолженности и штрафа 600 руб! Обратилась в отделение банка с заявлением, копиями чеков и просьбой закрыть штраф, так как в договоре пункта о том, что это кэш кредит, который не держит излишки на счету, нет. То есть клиент не информирован. На мое обращение №7009893 пришел отказ. Если бы я была информирована, то неужели бы из-за 38 руб., зная, что через неделю заплачу штраф 600 руб. и внесу в свою кредитную историю отрицательный момент, пошла на это? На этом я, как законопослушный гражданин, не остановилась. Пошла в главный офис 06.03.15, где беседовала с нач.отдела Егором К-левич. Он мило оставил мне телефон для связи с ним по решению моего вопроса. По истечении 4-х дней я набрала его номер, но в ответ пришла смс, что перезвонит. Понятно, что звонка от него не последовало. Через пару дней я снова решила к нему обратиться - написала смс о том, чтобы он сообщил мне о результатах моего обращения. От вета так и не последовало... Хочу заметить, что в настоящее время у меня помимо этого есть кредит в ВТБ банке, где за несколько лет не было ни одной просрочки. И надо добавить, отношение и профессионализм сотрудников ВТБ на самом высоком уровне в России. Это чувствуется во всем! Там никогда нет отсутствующего менеджера на месте. Тогда как в Восточном можно сидеть часами, ожидая сотрудника. Сегодня общалась со службой взыскания Восточного Банка... В жизни не чувствовала себя так мерзко! Выставили злостным неплательщиком и еще угрожали, что я никогда не в каких банках не смогу больше взять кредит! Это нормально?! Почему же Вы не разбираетесь в деталях и собираете всех под одну гребенку? Отчего такое отношение к клиентам, которые приносят деньги? Это по меньшей мере чудовищно! Закрою данный кредит и никогда больше не зайду в этот банк, кроме того друзьям, родственникам никогда не посоветую туда обращаться.