Нерезрешенный овердрафт

Добрый день! Обращаюсь уже не первый раз по данной проблеме и все Сбербанк меня просто отсылает. 11 и 12.11.14 у меня был совершен дважды неразрешенный овердрафт. Один мне вернули. Второй нет. Оператор Сбербанка на мою претензию пишет, что 10.04.2014 по карте №6761****1048 была совершена операция перевода через систему СБОЛ на сумму 31 417,00 руб. Указанная операция повторно была проведена по Вашей карте №6761****1048 11.04.2014. Таким образом, денежные средства были переведены получателю платежа дважды. В связи с техническим сбоем программного обеспечения Банка 14.04.2014 произошла отмена операции перевода от 10.04.2014, денежные средства в сумме 31 417,00 руб. были возвращены на Вашу карту :{} . Однако указанная операция была отражена только по карте №6761****1048 без отражения по счету карты №40817****2150, в результате чего расходный лимит Вашей банковской карты оказался завышен на 31 417,00. Ошибка была выявлена Банком 11.11.2014, излишне зачисленные денежные средства в сумме 31 417,00 руб. были списаны с Вашей карты №6761****1048 без отражения по счету карты.([B]ЭТОТ САМЫЙ ОВЕРДРАфТ [/B] :evil: ) Однако в результате ошибки сотрудника Банка данная операция была проведена повторно 12.11.2014. ([B]2ОВЕРДРАФТ!!![/B] :evil: ) Данная ошибка была устранена Банком 14.11.2014. Денежные средства в сумме 31 417,00 руб., ошибочно списанные 12.11.2014, были возвращены на Ваш счет 14.11.2014. Таким образом, остатки по счету и карте были приведены в соответствие. ([B]!!!НО!!! с 11.11.2014 - не вернули[/B]). Учитывая тот факт, что в период с 14.04.2014 по 11.11.2014 баланс Вашей карты превышал остаток по счету на 31 417,00 руб., по счету карты произошло образование неразрешенного овердрафта. [i]Но деньги то мои!!! 31 417,00 руб. - РАЗ они вернулись, а не ушли к тому, кому я их переводила, с чего их опять Сбербанк с меня опять снимает??[/i] Это все понятно! НО! Если 14.04.14 вы мне на карту вернули мои 31 417 руб., с чего вы их же у меня забираете 11.11.14??? Получается то что вернули, то и забрали, а КУДА???? :evil: