Неправомерные действия

19.04.2013 г. я заключила с ОАО банк "Открытие" договор на предоставление мне кредитной карты с лимитом 10 000 руб. По карте платила исправно и никаких проблем не было. Но с августа 2014 начались проблемы. Последняя операция, которую я производила по карте, была 04.08.2014. На карте, после операции, остаток был 10 руб. Оплату по карте, по условиям договора, необходимо совершать до 24 числа каждого месяца. На телефон мне приходило смс сообщение с суммой, которую необходимо вносить, т.к. платежи каждый месяц разные. С этого все и началось. 06.08.14 на телефон мне стали поступать смс сообщения о том, что с карты списаны деньги, затем возвращены обратно, и так три раза. Я позвонила в банк, уточнить, что за операции производятся по карте. В банке ответили, что это просто сбой и не обращайте внимания. На мой вопрос о балансе карты, сказали, чтобы я перезвонила завтра, т.к. не работает программа. Я перезвонила на следующий день, но баланс оказался отрицательным. В банке объяснили это тем, что я превысила лимит по карте, поэтому мне были начислены штрафы. По телефону я оставила претензию, о том, что я лимит не превышала, а произошло это из-за каких-то операций, которых я не совершала. Срок рассмотрения претензии, как мне сказал сотрудник банка, 15 дней. Прошло 15 дней, но никакой информации из банка мне не поступает. Я перезвонила в банк, мне ответили, что необходимо большее количество времени, точно не известно сколько. Примерно через неделю (дата моего очередного платежа уже прошла, деньги, соответственно, я не вносила) мне перезвонили из банка и сказали, что для того, чтобы разобраться, я должна положить на карту 250 руб. 27.08.14 я внесла 300 руб. Но оказалось, что суммы недостаточно, и необходимо внести еще 22 руб. Я внесла еще 50 руб. Звонила ежедневно, но ответа не было. Продолжалось это очень долгое время. В, итоге, в декабре мой кредитный договор передали в коллекторское агентство. 17.12.2014 я пришла в банк для оплаты долга. В банке не смогли озвучить сумму, т.к. у них нет моего договора. По телефону, в коллекторском агентстве, мне сказали сумму для погашения задолженности. Я ее оплатила через кассу в банке. Через пять дней мне позвонили с коллекторского агентства и сказали, что деньги поступили и договор они передают обратно в банк, претензий ко мне не имеют. Я начала звонить в банк, для уточнения дальнейших платежей, но в банке мне отвечали, что договор еще не вернулся и сумму к оплате мне сказать не могут. Я звонила ежедневно, но мне постоянно отвечали, что т.к. договора нет, оплату производить не нужно. 03.02.2015 я обратилась в отделение банка для получения информации по кредиту. Оказалось, что договор вернулся из коллекторского агентства сразу же после оплаты 17.12.2014, а почему сотрудники банка не смогли найти его по телефону, они не знают. А так, как оплата от меня в январе месяце не поступала, снова образовалась просроченная задолженность! Мне дали распечатку из банка, в которой указано, что мне необходимо оплатить 1759,31 до 24.02.2015. 19.02.15 мне снова поступил звонок из коллекторского агентства, и сообщили, что договор был передан из банка к ним 17.02.2015. Сумма задолженности 1300, более ДВУХСОТ дней. Сейчас получить никакой информации по этой ситуации в банке я не могу, т.к. договора в банке нет, в коллекторском агентстве работают некомпетентные люди, с которыми разговаривать не имеет смысла, т.к. кроме угроз в мою сторону, больше они ничего не говорят. Как мне быть в этой ситуации? Платить деньги "в никуда" очень не хочется. Кредитная история испорчена, еще и ежедневно приходится слушать, что я мошенница.