Невозможно получить дополнительную дебетовую карту

Отделение "Войковское", в феврале 2015 оформили дебетовую карту Mastercard Gold, подали заявление на оформление бесплатной дополнительной карты. В течение 2 недель никто из банка на связь не выходил, что с картой выяснить не удавалось. Приехали в отделение, чтобы выяснить. Одна из сотрудниц сказала подождать пару дней, должна вот-вот прибыть в отделение карта. Составили претензию. Пока составляли появилась старший менеджер. Выяснилось, что вместо обычной Gold карты была выпущена NFC-карта (сим-карта для мобильного), которую мы не заказывали. Несмотря на то, что об ошибке сотрудникам отделения было известно ранее, они не нашли нужным связаться с нами до того момента, как мы сами не приехали в отделение. За все время нахождения в отделении никто не удосужился даже извиниться за ошибку. Во второй раз было составлено заново заявление на выпуск допкарты, менеджер пообещала, что в течение 3 дней карта будет выпущена. Через 3 дня почему-то с мужем, а не со мной связался сотрудник колл-центра, выяснил, как нам удобнее получить карту, пообещал, что карта будет передана в курьерскую доставку. Далее в течение 14 дней никто из сотрудников банка или колл-центра на связь не выходил. Обратилась в колл-центр, чтобы выяснить все же, где карта. Почти 30 минут на телефоне, чтобы выяснить, что карта выпущена, находится "там, где вы ее не можете забрать" (цитата из оператора). Просят через 3 дня (! еще к имеющимся уже 14) САМОЙ с ними связаться, чтобы подтвердить, что карта передана в курьерскую доставку, а после этих 3 дней, пока карту будут передавать курьерам, со мной еще выйдут на связь. Итого: более месяца мы не можем пользоваться полноценно счетом со стоимостью годового обслуживания более 3000 р., т.к. банк не может выпустить нормальную самую обычную дебетовую карту. За все разговоры с сотрудниками и колл-центром ни один не извинился за допущенные ошибки. На "горячей линии", где принимают претензии, самый хамский персонал в моей истории общения с "горячими линиями". Карты пока нет на руках, чем закончится история не знаю. Единственное желание по итогам - закрыть счет и бежать, пока в банк не попали деньги. И это еще дебетовые карты, что происходит с кредитными - страшно подумать. Если думаете надо вам - это или нет, то точно не надо! Обслуживание ниже любых возможных комментариев.