Подорвал кредит доверия

17.03.2015 19:35
3464
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в отделение банка, чтобы перевыпустить дебетовую карту (оформляется 2 недели). Сотрудник предложил дополнительно оформить кредитную карту, которая уже одобрена. Я отказался. Причем отказался внятно, разборчиво и точно. ( Я в принципе не оформляю кредитных карт.) Потом между нами последовал диалог, во время которого сотрудник оформлял документы на дебетовую карту. В завершении сотрудник достал какую-то пластиковую карту и попросил ввести пин-код. Я задал вопрос: зачем это нужно, ведь дебетовую карту я получу только через 2 недели. Ответ был настолько запутанный, что я понял только то, что это нужно для будущей дебетовой карты. Затем сотрудник попросил расписаться на этой пластиковой карте. Вопрос: зачем это нужно сейчас. Ответ: "Нам нужно, чтобы подпись хранилась". Хорошо. Далее подписываю документы на дебетовую карту. Первый документ пробежал взглядом, подписал. Второй пробежал быстрее, подписал. Третий почти не читал, подписал. Сотрудник отдает мне документы и пластиковую карту, на которой я расписывался. Я в недоумении. Спрашиваю: "Что это за карта и зачем Вы мне ее даете?" Ответ написан на карте: "CREDIT MOMENTUM2. Вопрос: "Я же в начале разговора сказал, что мне не нужна кредитная карта, зачем Вы ее сделали". Ответ: "Чтобы вам не звонили и не задавали вопросов по кредиту, придете через 2 недели забирать дебетовую, я вам эту заблокирую. Если ей не воспользуетесь, то она не активирована и "денег не просит". Т.к. я уже все подписал, а воспитание не позволяет устраивать скандалы, то ушел. После этого пришло СМС об активации карты. Я позвонил в службу поддержки и там мне сказали, что к карте подключен интернет-банк, и если я, к примеру, запрошу пополнение мобильного через СМС, то списание будет с кредитной. Об этом сотрудник умолчал, а это по-моему очень важно. И еще, даже если я не воспользуюсь этой картой, то за год спишется ее обслуживание. Я ОТКАЗАЛСЯ от кредитной карты в начале разговора. Прошел день, а я сижу и строчу отзыв, трачу на осмысление бессмысленной и ненужной мне ситуации время, пытаюсь вытянуть из операторов достоверную информацию. Хотел бы узнать у представителя банка, эту ситуацию спровоцировал сотрудник банка или так сейчас устроена Ваша (Сбербанка) система? До сегодняшнего дня не рассматривал ни один другой банк кроме Сбера на случай, если потребуются кредитные средства. Теперь тщательнее обдумаю свой выбор. P.S. Подобная ситуация у меня была давно с другим банком. Результат: выдали карту, которая "не просит денег", а по прошествии некоторого времени пришло СМС о том, что списано 3000 за обслуживание. Теперь я думаю понятны мои опасения. Всего доброго.
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-23T16:56:00+03:00
Уважаемый denis063! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сотрудник офиса подтвердил, что на первом этапе консультирования Вы, действительно, отказались от оформления кредитной карты. В этом случае, если после информирования о преимуществах и удобствах использования карты Вы подтверждаете решение не выпускать карту, ее оформление сотрудником будет некорректно. Я приношу искренние извинения за излишнюю настойчивость сотрудника при выпуске карты и за связанное с этой ситуацией беспокойство. Мне известно, что сотрудники банка связались с Вами и пригласили в офис банка для закрытия счета карты. Дополнительно должна сказать, что с сотрудником проведен инструктаж по корректному предложению дополнительных продуктов банка, а также указано на необходимость предоставлять полную информацию при их оформлении. Я надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке, и наш дальнейший опыт взаимодействия будет связан только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка