ОРС лежит, а воз и ныне там

Добрый день, я хорошо отношусь к сервисам МКБ и сотрудникам которые работают в этом Банке, но некоторые вещи у меня как у Клиента (пользователя услуг) вызывают большие вопросы. Многие мои знакомые начали жаловаться на систематическое не прохождение платежей в терминалах МКБ, все пытались пополнить карту стороннего Банка через "чудесную" вкладку: "ОРС" и у всех была одна и та же ошибка: "Возможно перевод не был проведен. Обратитесь в техподдержку". Я сам являюсь держателем карты Банка входящего в чудесную систему ОРС, дай, думаю, попробую пополнить свою. Я подошел к терминалу, нажал заветную кнопку, вставил карту, набрал пинкод, вставил купюру и... тут что-то пошло не так :) тот же самый чек обратитесь в техпод. Тут конечно можно было бы сказать, что платеж отклонил банк выпустивший карту, но нет у меня есть письменный ответ Банка эмитента карты, что данные о запросе пополнения к ним не поступали. Завтра мне придется идти в отделении МКБ и писать заявление на возврат собственных средств, срок рассмотрения такой претензии 14-30 дней (для меня загадка, что можно рассматривать 14 дней в своем устройстве, неужели инкассация так редко, ну да ладно). В связи с выше изложенным прошу предоставить/прокомментировать сотрудника Банка о причине отказа в проведении платежа, указать срок решения систематической неработоспособности именно оплаты этого провайдера ( все остальные работают нормально). Спасибо! P/S Номер терминала: 33118 Дата и время 17.03.2015 19:44:09 Номер сессии: 17031519423346824360