Траст

Несанкционированно списывают деньги с карты

18.03.2015 09:14
2242
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулась с двумя неприятными ситуациями. Ситуация первая. Привязала трастовую карту к ПейПал. При первой же операции с меня сняли (!) тройную комиссию. На горячей линии объяснили так. Мол, произошёл технический сбой. У Вас по ошибке снялась двойная сумма. Потом одна вернулась. Но так как операции по счёту было три, то и списалось три комиссии. Также посоветовали обратиться в отделение с заявлением, которое рассмотрят в течение 45 дней. Заявление написала, жду, что будет дальше. Ситуация вторая. Зашла в отделение в банкомат, снять небольшую сумму. Оба банкомата не работали - был скачок напряжения. Обратилась к сотрудникам, те отправили в кассу. Про тётю в кассе эпизод опущу, хотя не из приятных также. Сняла через кассу. По остатку на счёте увидела, что списали не только выданную сумму, а ещё и комиссию в размере 2%. Поеду в отделение разбираться. Всё это прикрывается тем, что через онлайн операции отражаются с опозданием порой в 2 недели. Остаток просто меняется. Теперь я понимаю, что это специально - чтобы вовремя не заметить кражу. Вообще, ощущения от банка негативные. Ошибки со стороны сотрудников, вот такие "технические" сбои, но все только в их пользу. Читаю остальные отзывы - понимаю, что ситуация не единична.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-20T10:29:00+03:00
Все расскажите немного подробнее про эпизод в кассе.
LianaRU
2015-03-20T10:43:33+03:00
Эпизод в кассе. Отделение Беляево. Во всём отделении - ни одного клиента, кроме меня, не было. Как уже указала в отзыве, банкоматы вырубило по причине скачка напряжения, отправили в кассу. Захожу в кассу, там в окошке никого нет - на заднем плане кассирша с другой сотрудницей болтает. Прождала несколько минут, пока кассир подошла к окошку. Дала карту для съёма суммы. В ответ раздражительная реплика, мол, а чего через банкомат не хотите? Что? Там пин надо вводить? Не хотите? Я робко возразила, что оба не работают. Она в ответ начала спорить, что не может такого быть, и хоть один наверняка работает. Тут заходит другой сотрудник банка. Кассирша ему - мол, чего в кассу ходят. Тот ей объяснил тоже, что скачок напряжения был. Она с ним в разговор, мол, а что, электрики не устраняют? Какие плохие электрики. В общем, вместо того, чтобы выполнить простую операцию, много разговоров с неприятной тональностью. С точностью до минуты не скажу, но это заняло более 10 минут точно. Оно, в общем, не критично, поэтому в отзыве первоначальном особо и заострять не стала. Но общее отношение к клиентам удивляет... И, возвращаясь немного к ответу банка. Сумму мне на счёт карты вроде как зачислили. В выписке по счёту в он лайн вижу, но на карте этих денег до сих пор не вижу... Из всех банковских систем первый раз сталкиваюсь с такой скоростью обновления данных.. Обновление, повторюсь, происходит иногда через 10-14 дней....
Траст
2015-03-18T18:18:00+03:00
Добрый день! 1) Денежные средства, списанные 27.02.2015 г. в результате задвоения суммы в счет оплаты комиссии за конвертацию, возвращены на карточный счет; 2) комиссия за снятие наличных в кассе Банка не была списана со счета карты, так как не предусмотрена Тарифами. При этом, действительно, доступный лимит по карте был уменьшен на сумму, составляющую 1,99 % от суммы операции. На настоящий момент доступный лимит по карте восстановлен. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
LianaRU
2015-03-21T14:55:00+03:00
Ок.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка