Долгое рассмотрение заявки

Хочу оставить свой отзыв о работе кредитного отдела Мастер-Банка. Больше недели назад мною были заполнены документы (анкета и т.п.) на рассмотрение потребительского кредита. Обещают 100-процентное рассмотрение кредитной заявки за 3 (!) дня. Сегодня (если посчитать будни) 6 дней прошло, а если вместе с выходными, то вообще 8 дней с момента заполнения анкеты. Звоню через 3 дня - ни ответа, ни привета. Звоню через 5 дней: молодой человек из отдела очень удивился, что прошло с момента подачи анкеты уже целых 5 дней, но сказал, что все сейчас узнает, куда-то звонил, потом сказал, что на следующий день,т.е.сегодня, мне обязательно перезвонят и решение будет положительное (он по секрету узнал). Сегодня вот уже 17.00, а звонка я все не слышу. Они заканчивают рабочий день в 18.00. Опять звоню сама!Поднимает в отделе трубку женщина и недовольным голосом сообщает,что решение положительное, вопросов ко мне нет. Я спрашиваю: если бы я сама не позвонила, то мне, наверное, никто бы и не соизволил сообщить о положительном решении банка? Она опять же недовольным голосом сказала, что извиняться передо мной не собирается. Вот как у нас разговаривают с клиентами! Очень профессионально!