Претензия на действия сотрудника

Добрый день. Хотелось бы оставить претензию на действия сотрудника и качество сервиса, оказываемого в дополнительном офисе на Коломенской. Для перевыпуска зарплатной карты обратился в дополнительный офис на Коломенской 6 марта 2015 года. Заявление на перевыпуск карты принимал сотрудник банка Маргарита Г-ова. Параллельно с оформлением заявления она рассказывала про продукт RSB Travel, про его возможности и выгоду от использования, после предложила оформить. От оформления я отказался, сказал, что подумаю. 16 марта 2015 года я зашел в отделение узнать готова ли карта, на что Маргарита Г-ва сообщила, что карта пока не готова и уточнила мое решение по RSB Travel. Я ответил, что карты мне не нужны и выпускать их не нужно. Когда же пришел забирать зарплатную карту 17 марта 2015 года мне также вынесли уже готовый комплект карт RSB Travel (2 карты), на выпуск которых я не соглашался. После моего замечания, что карты я не просил выпускать и согласия не давал, мне снова начали рассказывать про продукт и пытаться что-то объяснить и даже нарисовать на бумаге. В итоге пришлось достаточно долго убеждать сотрудника банка, что карты мне не нужны. После того, как сотрудник банка наконец понял, что карты я не заберу, отношения к клиенту сразу изменилось в худшую сторону. На следующий день 18 марта 2015 года я снова зашел в банк с просьбой аннулировать данные продукты у меня, на что получил отказ. После непродолжительной беседы с сотрудниками я понял, что решить вопрос в отделении мне не удастся и пошел к выходу. На пол пути меня перехватил еще один представитель банка, который уточнил в чем проблема. Выслушав рассказ, он попытался уговорить меня не оформлять претензию, аргументируя тем, что продукты не активны и ничего страшного не произошло. Его предложение я не принял и на этом покинул офис. После данного инцидента остался крайне неприятный осадок, о того, что клиенту банка пытаются навязать услугу, на которую он не соглашался и которая ему совершенно не нужна. И это при том, что клиент прямым текстом говорит, что продукт ему не нужен, но его (продукт) все равно предлагают и даже выпускают. Я прекрасно понимаю, что наверняка есть план по выдаче этих карт, который сотруднику нужно выполнить, чтобы получить премию, но не таким же наглым способом. В связи с этим прошу аннулировать мне продукты, связанные с RSB Travel (информации сотрудников банка об автоматическом аннулировании я не доверяю), а также провести проверку действий сотрудников, пытающихся силой навязать продукт, от которого клиент отказывается. С уважением, Арефьев Дмитрий.