Клиент обманут и брошен на произвол судьбы

Уважаемый Клиент! Рассмотрев поступившее обращение в адрес Банка, сообщаем Вам следующее. При оплате товаров и/или услуг клиент предоставляет торгово-сервисному предприятию (далее - ТСП) данные со своей банковской карты. ТСП направляет авторизационный запрос, в котором данные о банковской карте и о запрашиваемой сумме передаются через Международную Платежную Систему (MasterCard Worldwide или VISA International) в банк-эмитент, где проверяется Платежный лимит банковской карты клиента. Если Платежный лимит позволяет выполнить транзакцию, то запрашиваемая сумма блокируется, генерируется код авторизации, который передается также через Международную Платежную Систему в ТСП, из которой был подан запрос. Отражение на счете расходных операций осуществляется на основании документов, предоставленных ТСП в Банк. Таким образом, Дата совершения операции может не совпадать с Датой списания суммы операции со счета Карты. В случае неполучения Банком финансового подтверждения операции по истечении 30 дней с даты авторизации операции, блокировка с суммы снимается автоматически, баланс карты при этом восстанавливается. Финансовое подтверждение операции по авторизации от 10.01.2015г. от ТСП в Банк не поступило в связи с чем, блокировка с суммы была снята, баланс Карты восстановлен. Согласно Правилам выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО « Кредит Европа Банк» (далее - Правила) отражение операций по Карте осуществляется Банком в валюте Счета, в соответствии со следующими условиями: В случае совершения Клиентом операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы, в рамках которой выпущена Карта, сумма операции конвертируется в расчетную валюту соответствующей платежной системы по курсу платежной системы и предоставляется платежной системой Банку для исполнения платежа (перевода); при этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы (п. 3.8.1.Правил) В случае несовпадения расчетной валюты платежной системы, в рамках которой выпущена Карта, с валютой Счета Банк конвертирует поступившую из платежной системы сумму требования в валюту Счета по внутреннему курсу Банка, установленному на дату поступления в Банк из платежной системы соответствующего требования обработки Операции (п. 3.8.2.Правил) Расчетной валютой Платежной системы MasterCard Worldwide являются:При совершении операций в рублях РФ– рубли РФ, за исключением операций, совершенных Клиентом в устройствах (банкоматах, электронных терминалах), принадлежащих кредитным организациям, которые не являются участниками национальных расчетов на территории РФ, и представленных для расчетов в платежную систему этими кредитными организациями. Возникшая вследствие этого разница между суммой операции, совершенной Клиентом, и суммой операции, отраженной на Счете, не может быть основанием для предъявления претензий со стороны Клиента. Во всех остальных случаях – доллары США Рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по Карте. Касательно ожидания ответа оператора на линии сообщаем, что Центр Клиентской Поддержки обрабатывает входящие звонки. Время ожидания Клиентом ответа специалиста зависит от общего количества звонков, поступающих в Центр Клиентской поддержки. Дополнительно сообщаем, что с курсом валют Вы можете ознакомиться в системе Интернет Банк. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов АО "Кредит Европа Банк" Сustomer_care@crediteurope.ru