Уровень обслуживания

Сегодняшнее посещение ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА "ПОКРОВКА" (05062, г. Москва, ул. Покровка, д.24/2, стр.1) с целью частично досрочно погасить потребительский кредит превратилось для меня в неприятную неожиданность. Меня удивил уровень обслуживания который предоставляет банк в лице Д-ко Яны Викторовны. А именно отношение со стороны сотрудника было неприветливо- брезгливое. Желания работать и выполнять свои обязанности у данного сотрудника явно не было. Информацию данный сотрудник предоставлял неохотно. Мои вопросы о схеме распределения вносимых денег по кредитам были проигнорированы. Помощь в расчёте количества рублей которые пойдут на досрочное погашения и количества средств которые пойдут на ежемесячный платеж - не была оказана. После заполнения мной заявления на досрочно частичное погашение кредита данный сотрудник не удосужился предложить мне копию данного заявления. Интересы клиента данного сотрудника насколько я понимаю абсолютно не интересуют. Поскольку каждый сотрудник банка является его лицом - то сегодня я столкнулся с лицом неприятным, неприветливым, невежливым, некомпетентным. Хотелось бы узнать - уровень обслуживания в лице данного сотрудника это в целом уровень обслуживания всего банка ? Данного отделения ? Последователь линии поведения директора данного отделения? Некомпетентность отдела кадровой службы и подбора персонала банка? Или просто отдельно взятый зазвездившийся операционист ? В целом я бы оценил уровень обслуживания сегодняшнего визита как уровень посещения советской столовой, но не банка. p.s. также для меня остается непонятным и неприятным фактом что договор на потребительский кредит нельзя получить и прочитать заранее. Его сотрудники банка отказываются предоставить до самого последнего момента. В моем случае я смог увидеть договор только в день получения кредита.