Радость и горечь в одном стакане

Уважаемые представители Банка "Открытие", хотел бы рассказать Вам мою сегодняшнюю историю, о том, как я стал Вашим клиентом и как первые пять положительных эмоции о Банке, перечеркнуло одно маленькое и на мой взгляд достаточно глупое обстоятельство :( Внешне меня всегда привлекал Ваш банк, все в нем было прекрасно и вызывало только положительные эмоции и чувства, которые и побудили меня стать Вашим клиентом и оформить себе расчетную карту с самолетом). Однако в процессе знакомства возник казус, мелочь, которая перечеркнула в моей голове все плюсы завоеванные Вами на этапе формирования у меня первых клиентских впечатлений, т.е. на начальных стадиях получения и оформления карты. Обо всем по порядку: Реши оформить себе карту Трансаэро и копить мили. Я залез на сайт на котором легко и доступно получил нужную мне информацию (сайт очень красивый, девушки на видео супер). Тут я ставлю Вам первый +. Далее звонок в Центр обслуживания вызовов с целью заполнения заявки на карту. Тут тоже отработали на ура, Еще один +. По истечению на 3й день звонок о том что карта готова и можно ее забрать, сижу с эйфорией нахваливаю Ваш банк коллегам. Приезжаю. Милое отделение, расположено удобно и вот тебе на - за одной из рабочих стоек [B]сидит оператор в костюме ADIDAS, сером таком[/B] и вид как-будто только с пробежки, я аж глазам не поверил, что такое возможно. Я честно скажу, воспринял это как полнейшее неуважение к клиенту, после чего сразу же забыл и про эйфорию и про то как Вы заботливо помогали мне выбрать и оформить карту на первых этапах нашего взаимодействия. Об этом случае я написал в своем facebook, всем понравилось, естественно со знаком -. Но! не бывает худа без добра. Вас спасла Елена, которая выдавала мне карту и помогала ее активировать. Хочу горячо ее поблагодарить за внимательность к клиенту, эффективную работу и отличную консультацию. Елена спасла Вас в моих глазах и помогла мне сохранить хрупкую надежду поверить, в Ваше правильное отношение к клиенту. Цените таких сотрудников. P.S. Уверен, что это лишь случайность и в будущем я смогу в этом убедиться, однако захотел обратит Ваше внимание на, то как из-за мелочей Ваши силы и средства потраченные на высококачественный сервис теряют не только смысл, но и клиентов. Обращался 19.03 в отделение на Русаковской примерно в 19 часов. С Уважением, Мельник Евгений.