Проблемы с возвратом денег с депозитов

20.03.2015 09:46
2428
1
Оценка
1
Отзыв проверен
19.03.15 у меня закончился срок размещения вклада. Пролонгация по нему не предусмотрена. Решил через интернет-банк закрыть вклад и забрать денежные средства. 19.03.15 закрыл вклад. Деньги зависли на сутки. (об этом, правда, я знал). Наступило 20.03.15. Зашел в интернет-банк, денежки "упали" на связной счет (при открытии вкладов в банке специально уточнял у менеджера, что это за счет. Ответ был, что это как счет до востребования). Решил совершить операцию перечисления со связного счета на мой счет в другом банке (для удобства снятия через банкомат). Но...увы...не тут-то было. Система стала требовать дебетовую карту, которой у меня нет. Позвонил в Call- центр с вопросом о невозможности перечислить денежные средства. Ответ меня поразил: "приходите в банк лично". Т.е. сутки уже потеряны и еще теперь необходимо идти в банк для совершения банальной операции. Зачем тогда интернет-банк? Получается, что только для открытия счетов в банке.... Либо вопрос: почему никто не предупредил, что без карточки нельзя совершать подобные операции? Менеджер Иван по тел мне сказал, что я не первый, кто сталкивается с подобной проблемой. Господа, если существует "проблема", ее надо решить! Клиент не может заранее знать, что Вы там еще себе понапридумываете. Бред какой-то... Наверное, требовать от банка какую-либо компенсацию в данном случае бесполезно. Тупо будут нести какую-то ересь, но проблема так и останется не решенной.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-20T17:50:00+03:00
Уважаемый Виталий, Спасибо, что обратились к нам. Благодарю Вас за публикацию отзыва о результатах сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми затруднениями, в результате чего у Вас сложилось не совсем положительное мнение о нашей работе. Хотела бы пояснить, что во время оформления вклада у Клиента имеется возможность оформить в качестве связного счета счет дебетовой (зарплатной карты, либо карты Для Вкладчика) карты, что позволяет управлять денежными средствами без визита в Банковский офис. К сожалению, сотрудник не акцентировал Ваше внимание на возможности использовать в качестве связного счета счет карты. Именно поэтому в качестве связного был присвоен другой счет, указанный в договоре. По этой причине во время закрытия вклада денежные средства были перечислены на него. Примите наши искренние извинения, что нашим сотрудником не была проведена достоверная консультация, благодаря которой мы могли бы избежать возникновения данного инцидента. Мы обязательно учтем данный момент в дальнейшей работе и примем все необходимые меры для избежания повторения подобных ситуаций. Надеюсь, Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка и оцените все преимущества нашего сервиса. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024