В Роэнергобанке у меня украли время, здоровье и нервную энергию
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
19 марта в 18-15 обратилась в Росэнергобанк на Фрунзенской, для получения перевода. 1 операционист в зале - Наталья И-а, обслуживает медленно, по 25 минут на клиента, неуважительно относится к клиентам. На замечания клиента реагирует нравоучениями, не слышит клиента, работать с людьми не умеет. Принося извинения после служебного расследования, оскорбила еще раз: "Извините, если была не права". Однозначно, не права. Прав всегда клиент.
Табличка на стойке операциониста, которую клиенты закрывают спиной, увидеть которую нереально, с надписью о том, что вкладчики обслуживаются вне очереди. Ее место на входной двери, чтобы клиенты, пришедшие с другой целью, могли самостоятельно принять решение не пользоваться услугами этого банка. Мне же Наталья И-а в 19-00, когда банки закрываются, посоветовала обратиться в другой банк, до которого я бы даже не успела дойти. Вернула паспорт, так как она: "Думала, что я в расстроенных чувствах уйду..." Она специально доводила меня до нервного срыва, так как у банка помимо неправомерной таблички, нарушающей права человека, есть инструкция не обслуживать клиентов, пришедших снять деньги? Она также не прислушалась к мнению клиента - вкладчика, который пришел после меня и был готов пропустить меня, ведь я уже 50 минут ждала своей очереди.
Я обратилась с этим вопросом к управляющей, управляющая также решила действовать по инструкции. Инструкция, если она нарушает права человека и нерациональна, должна быть пересмотрена. В результате, я потратила полтора часа на получение перевода, потеряла массу нервной энергии, не успела на запланированную встречу, да и была уже не в состоянии что-либо делать, так как артериальное давление у меня поднялось до 140 на 100. В Роэнергобанке у меня украли время, здоровье и нервную энергию.
Администратор народного рейтинга
2015-03-23T12:18:00+03:00
Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, а что в отделении работал всего один сотрудник? Сколько человек было перед Вами?
tatiana200677
Офис Росэнергобанка, куда я обращалась и где работает ведущим специалистом операционного отдела Наталья И-а, находится по адресу: Комсомольский проспект, д. 27 стр. 5. Я оставила жалобу в книге жалоб и предложений, позвонила ее руководитель, Анна, попыталась на словах создать положительный имидж банка, хотя я считаю, что положительный имидж создается делами. На деле, во время извинений по телефону, Наталья И-а заявила: " Извините, ЕСЛИ я вам нагрубила...", то есть, она даже не осознает того факта, что была не права и грубила. Более того, если принимать во внимание правомерность приоритета обслуживания вкладчиков, хотя это явная дискриминация и неуважение к остальным клиентам, то создавайте отдельный пункт обслуживания ВИПов, а не обслуживайте их в общей очереди, в других банках так и делается. Не надо приводить аргументы о том, что нет денег на еще одну зарплату для второго операциониста, чтобы уменьшить очереди и нет денег на расширение офиса для создания еще одного ВИПовского окна. Нет денег - закрывайте офис на Комсомольском проспекте, это рациональное решение. Аргумент - нет денег, поэтому плохо работаем, говорит о неэффективности управляющего менеджера. Кстати, об управляющем, не знаю ее ФИО, когда меня пропускала без очереди вкладчица, которая пришла после, и я подошла к управляющей, чтобы согласовать этот вопрос, так как И-а решила действовать строго по дискриминационной инструкции. Управляющая не вышла в зал решить вопрос, отмахнулась инструкцией, что и привело к конфликту. Конфликтные вопросы с клиентами надо решать, а не продолжать заседание в своем кабинете. Крайне неэффективный менеджер. Зачем нужен такой управляющий и такой плохо финансируемый офис банка? Банк не имеет права заявлять клиентам, что у него нет денег на зарплату операционистам, иначе это не банк, а контора.
Росэнергобанк
2015-03-20T17:12:00+03:00
Уважаемая Татьяна, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что обслуживание в Росэнергобанке вызвало у Вас столь негативные эмоции.
Действительно, в банке существует правило, что обслуживание клиентов, обращающихся по вопросам открытия или пополнения вклада, является приоритетным, и на момент Вашего визита в отделении уже находились посетители, ожидавшие своей очереди.
Однако, если возникают такие ситуации, когда в офисе образуется очередь, сотрудники стараются организовать обслуживание таким образом, чтобы оперативно решить вопросы клиентов, обратившихся как по вкладам, так и по другим банковским продуктам. Время обслуживания каждого клиента зависит от особенностей проводимой операции и предоставляемой в каждом конкретном случае консультации.
Еще раз приносим свои извинения.
С уважением,
Росэнергобанк.