Траст

Сотрудник перепутал карты

20.03.2015 12:18
2206
Оценка
1
Отзыв проверен
Работник филиала убедил меня в невозможности доказать, что при оплате кредита по банковским карта оператором была совершена ошибка, в следствии которой платежи по картам были перепутаны. Работник филиала сказал, что я не могу ничего доказать, так как в кассе нет камер. Так же по совету работника я написала заявление, в котором просила с карты, на которую поступил больший платеж, чем необходимо, отправить деньги на карту, в которой не хватило денег. По прошествии нескольких дней, после многочисленных и не всегда корректных разговором (даже угрожали) с операторами, я по собственной инициативе поехала в банк, что бы узнать дальнейшие действия на заявление, мне распечатали ответ банка. В ответе очень подробно разъяснено про задолженность и штрафные санкции, но не разъяснено про перевод денег с одной карты на другую. Прошу разъяснить мне данную ситуацию. Очень плохо, что Ваши сотрудники не заинтересованы в своей работе и не могут своевременно уведомлять и контролировать действия своих клиентов. Работники в общении некорректны и не могут объяснить доступным языком свои требования. Большая просьба уведомлять по sms, в котором хотелось видеть информацию сколько и на какую карту поступило денежных средств, а не только о том, сколько списано денег. Если моя просьба будет услышана и принята в работу, хотелось, чтобы со мной связались по телефону.
Траст
2015-03-24T11:29:13+03:00
Добрый день! Для пополнения карты через POS-терминал (касса) Клиент передает кассиру карту и сумму для внесения. Таким образом, карту и сумму для пополнения определяет вноситель платежа. Карты для погашения задолженности по Договорам Вы пополняли 05.03.2015 г. через POS-терминал (касса). После проведения каждой операции Вам был выдан чек, подтверждающий внесение переданной Вам суммы на счет карты, предоставленной кассиру для пополнения. В чеке указан номер карты и сумма к оплате, которые Вы проверили, а затем подписали чек. Перевод денежных средств по Вашему Распоряжению осуществлен 20.03.2015 г. Для получения СМС-сообщений, содержащих информацию о номере карты и сумме, совершенной операции, Вы можете подключить услугу «СМС-справка по счету». Обращаем Ваше внимание на то, что услуга является платной. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка