Удержание банкоматом денежных средств, направленных на погашение кредита

28.02.2015 года, вносила очередной платеж по автокредиту через банкомат, находящийся в офисе Росбанка, по адресу г. Самара, ул. Московское шоссе 23 ("Центральный"). Во время внесения денег банкомат "завис", при этом, удержав денежные средства, уведомив о невозможности выполнения операции и не выдав чек. Так как операция производилась в вечернее время, сделал звонок по номеру, указанному на банкомате и по совету специалиста горячей линии обратился в офис Росбанка 02.03.2015г., написал заявление об удержании денежных средств банкоматом. В связи с тем, что денежные средства не были зачислены на счет, меня беспокоило, что могла образоваться просрочка по кредиту, но сотрудник банка уверила, что все штрафные санкции в случае их применения будут отменены и обещала сообщить о проведении инкассации банкомата и последующем зачислении денежных средств на мой счет. Сегодня 20.03.2015г. деньги так и не зачислены. 19.03.2015г. позвонили только спросили в какой банкомат я вносила денег, в большой или маленький? На мои звонки дается ответ: что никакой информации по инкассации они мне предоставить не могут, так как это внутренняя информация, короче все засекречено и никто никого ответа мне дать не может, когда же будет решение по моему заявлению. При этом каждый день поступают звонки из департамента урегулирования задолженности банка, требованием внести денежные средства или разобраться с не поступлением ежемесячного платежа по кредиту. На все мои пояснения, изложенные выше, сотрудники департамента отвечают, что я должна с ними разбираться самостоятельно, при этом, сообщая о сумме штрафов, количестве дней просрочки, а также о моей испорченной кредитной истории. Сотрудники департамента урегулирования задолженностей продолжают требовать от меня визитов в банк, для того, чтобы решить данный вопрос. Отделение банка я не могу посетить так, как мой график работы такой же как в банке, кто мне будет оплачивать мои пропуски на работе? Не уже ли за месяц не произведена инкассация банкомата, долго ли еще ждать зачисления денег на мой счет, и будут ли списаны все штрафы и проценты, которые мне начислили за просрочку, и скажется ли все это безобразие на моей кредитной истории?