Некомпетентный сотрудник, который неправильно сообщила сумму для полного досрочного погашения

Добрый день! 24.02.2015г я обратился в отделение банка Росгосстрах в городе Архангельск с целью узнать сумму для полного досрочного закрытия договора № 1130403/810 от 10.02.2014г. Сотрудник банка М-к Светлана сообщила мне сумму 52 321-07 руб с учетом остатка на счете на тот день в размере 150 рублей. 24.02.2015 я внес сумму в полном объеме, о чем свидетельствует Приходный кассовый ордер №1027477. Так же сразу после внесения мною было написано заявление о полном досрочном закрытии договора. Далее 17.03.2015 мне поступил звонок от сотрудника банка М-к. По телефону она мне сообщила, что мой договор не закрылся, в марте списался очередной платеж, а 47 061-07 руб числится остатком на счете. Так же она сообщила, что сейчас необходимо довнести 7673 руб. для того, чтоб договор закрылся. Я обратился в отделение банка с целью написания заявление о сложившейся ситуации, М-к стала утверждать, что она могла ошибиться рублей на 100-300, но никак не на 7000 рублей. В отделение Банка я написал заявление-жалобу на этого сотрудника. Сегодня 20.03.2015 мне вновь позвонила М-к и сообщила, что по моему заявлению ей отзвонились с Москвы и сказали, что необходимо сегодня внести 10 673 рубля и договор тогда сразу закроется. Почему за 3 дня сумма выросла на 3000 рублей она объяснить не смогла. Сегодня, вновь приехав в отделение банка, М-к сумму назвала опять 7673 руб. Я задал ей вопрос, почему в течение дня сумма поменялась 2 раза, она ответ дать не смогла. На мой вопрос, что возможно Светлана вы изначально еще в феврале месяце ошиблись с суммой, она начала повышать голос, нервничать и сказала, что она сама ничего не высчитывает, все считает программа, никаких ошибок она точно допустить не могла. По итогу из-за ошибки не компетентного банковского сотрудника, мне приходится тратить время на езду в отделение банка, на общение с сотрудником, которая толком ничего не может объяснить. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и пересчитать сумму процентов на текущий момент, так как я договор закрывал 24.02.2015 г.