Не хотите проблем - не связывайтесь с этим банком

Автокредит договор от 17.12.2014 C04101165695. Платили и платим согласно графику платежей, даже за 10 дней вперед. Банк начислил штраф в размере 5000 руб. Эту сумму списали с ежемесячного платежа и принялись начислять комиссию за просрочку. И тут понеслось - звонки, смс, угрозы. Штраф начислили за непредоставление ПТС в банк в течении 21 кален. дня. Спросил, где это указано, потому что услышал об этом впервые. Ответ ввел меня в тупик -в п.2 ОБЩИХ УСЛОВИЙ договора. Перечитал вдоль и поперек свой договор, дабы найти эти общие условия. Оказывается договор состоит из - ОУ, ИУ и графика платежей. Процитирую как написано в договоре - получение им на руки экземпляра настоящих иу, оу и графика платежей. Но на руки почему-то выдали только ИУ (где не написано о сдаче птс в срок) и график платежей. Объяснить этот факт звонящим банковским сотрудникам было бесполезно. Не хотели слушать и услышать. Обратился в салон к кредит. Менеджеру, с которым заключал договор, по поводу сложившейся ситуации и записал весь разговор на аудиозапись. Девушка призналась в том, что забыла сказать про сдачу птс в банк, а общие условия договора не выдала на руки, потому что это не предусмотрено компьютерной программой, что противоречит вашему же договору п.14 иу и ст.10 закона рф "о защите прав потребителей " Возникает вопрос - откуда я должен был узнать о сдаче птс в течение 21 кален. дня? А самое интересное, что этот случай не единичный. Это больше похоже на мошенничество со стороны банка. Мной была написана претензия в ваш банк. Прошу решить данную проблему. При оформлении автокредита (договор C04101165695) навязали договор страхования жизни, сказав что это обязательно. Выдали на руки только договор, а про общие условия (ГДЕ КСТАТИ ГОВОРИТСЯ, ЧТО ЭТОТ ДОГОВОР Я МОГУ РАСТОРГНУТЬ В ТЕЧЕНИИ 21 кален.дня И ВЕРНУТЬ ВСЮ СУММУ СТРАХОВКИ) и памятку, которые обязательно выдаются при заключении договора, видимо снова забыли или не посчитали нужным. По данному случаю обратился к сотруднику вашего банк, где мне сказали, что договор можно расторгнуть,если в одном из экземпляров не будет стоять моя подпись. Это как раз мой случай. Оставил заявку в личном кабинете по данному вопросу. Перезванивает сотрудник банка и говорит, что деньги я могу вернуть по договору страхования только при досрочном погашении автокредита. Уважаемые сотрудники сетелем банка вам не надоело вводить в заблуждение своих клиентов?