Хоум Банк

Списание с карты в валюте, отличной от валюты счета

20.03.2015 18:21
2397
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею дебетовую карту в долларах США. На днях оплачиваю авиабилеты на сайте американской авиакомпании. Сумма за билеты - естественно, в долларах США. Транзакция проходит. На мобильный приходит уведомление о списании соответствующей суммы в долларах США. Получаю подтверждение от авиакомпании о покупке билета с полным раскладом стоимости в долларах и суммой ИТОГО. Все нормально. Вроде бы. Сегодня с оказией зашла в мобильный банк и увидела, что остаток по валютной карте подозрительно не тот. Смотрю проведенные операции - списание с моей долларовой карты банк сделал в рублях по какому-то замечательному внутреннему курсу банка, в результате чего стоимость билетов неожиданно для меня выросла. Отличный, замечательный бизнес! Сделать двойную конвертацию, купить у меня мои же доллары и потом мне же их еще раз продать. И этой валютной картой банк предлагает клиентам рассчитываться в поездках за рубежом? Или для чего еще вообще он их клиентам продает?... Прошу считать данное сообщение претензией, отменить указанную транзакцию в рублях и осуществить списание с карты в валюте счета либо компенсировать мне излишне списанную сумму в долларах США. ============== Отдельно про работу контакт-центра банка - в течение дня не могут не то чтобы прокомментировать как-то данную ситуацию, а даже мою заявку зарегистрировать не получается.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-23T08:33:00+03:00
Уточните, пожалуйста, даты и время обращений в колл-центр. Подождем ответ банка.
Eskimoska
Доброго дня! Обращение в КЦ было 20/03/2015 в 11:30. До сих пор - тишина. Вечером того же дня - посредством интернет-банк был отправлен вопрос относительно рублевой транзакции. Ответа на 16 ч. 23.03.2015 - нет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-23T16:42:03+03:00
Уважаемая Елена, Спасибо, что обратились к нам. Примите наши искренние извинения, что сотрудники Контактного центра не смогли помочь Вам. Учитывая данное обстоятельство, мы проведем дополнительное обучение с нашими сотрудниками, для того чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Так же приношу Вам извинения за длительное ожидание ответа в Интернет-Банке. Дело в том, что обращения обрабатываются в порядке очереди, и при большом количестве обращений их обработка может занять некоторое время. Касаемо основного вопроса в Вашем обращении хочу пояснить, что так как операция была произведена в валюте Платежной системы, то Платежная система самостоятельно произвела конвертацию суммы операции из долларов США по своему внутреннему курсу на 19.03.2015 г. и передала эту информацию в Банк. Банк зарезервировал полученную сумму в рублях. 23.03.2015 г. Банк получил информацию о подтверждении операции и произвел списание средств со счета по внутреннему курсу Банка на указанную дату, то есть сумму в размере долларов США. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка