Забрать свои деньги - проблема?

Закончились вклады, решила снять часть, заказала через Личный кабинет часть суммы, ввела телефон для СМС-оповещения, E-mail - все пункты там заполнила. И - молчок. А при заполнении заявки было написано: "Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание, что для заказа денежных средств Вам не обязательно посещать отделение Банка — заказать необходимую Вам сумму вы можете в нашей системе «МКБ Онлайн» с помощью услуги «Онлайн - заказ наличных денежных средств». И далее: "Минимальный срок получения заказанных денежных средств — на второй рабочий день при оформлении заказа до 18.00 (заказы, оформленные после 18.00, можно получить на третий рабочий день)." Я жду 3 рабочих дня, четыре. Через неделю звоню. Звонок 2 раза срывается после того, как дождалась оператора и сказала, по какому вопросу звоню. ОК, на третий раз сразу сказала, что третий обрыв - это будет перебор. Спрашиваю, когда могу получить свои деньги? Оказывается, не завтра точно, т.к. заказ через сайт не считается, надо позвонить, проговорить вслух суммы, которые заказываю (на рабочем месте это замечательно, да!) и тогда завтра-послезавтра могу получить. Скажите, а зачем вообще тогда в ЛК нужен этот пункт о запросе денег, если он просто игнорируется? О какой тайне вклада может идти речь, если я сообщаю это вслух в телефон? Почему срываются звонки? Почему закрыли филиал на Новослободской, он не идеален, вечно работало 2 сотрудника из трёх или четырёх возможных, но это было удобнее, чем ездить куда-то. Зато теперь приходится ездить на Цветной, ждать в очереди ещё больше, и пр. По сумме неприятностей, которые я получила за последние 2 месяца общения с Вашим банком, от закрытия ближайших филиалов до откровенного хамства сотрудников, я и мои родственники уходим от вас после 10 лет сотрудничества.