Месяц звонков из-за неработающего банкомата

18.02.2014 при попытке внесения платежа через терминал данного банка, после внесения суммы увидели на дисплее волшебное сообщение об ошибке. Чек терминал не выдал. В отделении банка выдали два заявления и, после заполнения, сообщили, что все заполним. И все бы хорошо, если бы не веселье, продолжавшееся далее. Буквально со следующего дня посыпались звонки на телефон с вопросами о том, "где деньги, Зин?". Выслушивая ответ "ошибка, заявление, жду", сотрудники "Траста" клали трубку и через пару минут перезванивали. Печаль в том, что у меня, к сожалению, ненормированный рабочий день, поэтому контактный телефон доступен мне редко, отвечали родственники. Вопрос - если заявление есть, почему бы не дождаться его рассмотрения, прежде чем столь активно звонить? Почему ваши сотрудники кладут трубку сразу после ответа? На хамстве акцентировать внимание не будем, во взыскании вежливые работать не могут :) Отдельно стоит упомянуть какое-то навязчивое стремление сотрудников банка уточнить, 7100 я внес, или 7200. Аж потребовался дополнительный день на выяснение, куда делись 100 рублей. :o Ну да ладно. Ровно через месяц в местном отделении сообщают, что "инкассация она вот только прошла", и заверяют, что вот завтра-послезавтра все будет круто! Признаться, к тому моменту звонки уже достаточно поднадоели. Ну да ладно. После звонка не в местное отделение, а по номеру отдела по взысканию задолженности (или как он там называется) со служебной SIM звонки стали поступать и на нее. Я где-то указывал этот номер? С чего бы, спрашивается, на него звонить? При всем этом в Ульяновске мне сообщают 20.03 - все нормально в любом случае, все хорошо, не обращайте внимания на звонки. А товарищи, упорно желающие со мной пообщаться, утверждают, что у них никакой информации нет. Господа, вы же работаете в Siebel, CRM поддерживает возможность оставлять "комментарии", неужели сложно сделать отметку о рассмотрении заявления? Создается впечатление, что в банке отделы вообще никак не связаны друг с другом, а местные филиалы - вообще отдельный мирок. Ну, тут хоть отвечают на звонки вежливо :) Я не могу понять, почему из-за банка, неспособного вовремя остановить работу неисправного терминала (мы были в тот день далеко не одни, по заявлению сотрудников офиса), я должен выслушивать бесконечные вопросы типа: "А вы что, не можете два платежа сейчас внести?", "А платить вообще что ли не планируете?", "Ну вы сходите еще!". В общем, сервис весьма странный и, мягко выражаясь, не клиентоориентированный.