Взнос наличных на отрицательную сумму

Всем доброго времени суток! Систематически читаю отзывы на банки ру, в том числе по служебной необходимости, но написать сам решил впервые, кстати, одновременно хочу отметить удобный интерфейс регистрации на сайте, возможно это нормальная практика и сейчас меня не многие поняли, но пообщавшись с этим замечательным банком, теперь любой более ни менее рабочий интерфейс кажется верхом совершенства. По существу. 17/03/2015 через терминал внес 6000= на кошелек. Терминал выдал два чека, на сумму 2000= и 4000=. Все ок. Радостный иду в сторону дома. Приятный шум весеннего, слегка ветряного вечера оборвал "би-би" смартфона... Средства зачислены... Дело в шляпе подумал я и вот уже собрался небрежно направить первичные документы в сторону ближайшей мусорки, как вспомнил случай из практики - клиент - вкладчик в одном из отделений до слез доказывал, что у него был вклад, но в системе его найти не могли... И вот вот его участь была решена (договор он потерял), как он вернулся на следующий день с ПКО... Выяснилось, что вклад действительно был, но открыт на третье лицо, а по причине сбоя информация о вносителе была перенесена в архив ранее перехода прав на вклад... Отвлекся. Помятую об этом факте, я таки оставил чеки. Зашел домой. Открыл приложение киви. Деньги на месте. Чеки в мусорку. Перевод. Ошибка. Наверное сбой, решил я. Уснул. 18/03/2015 решил звонить с утра, но дорога до работы и начало рабочего дня поумерило мой оптимизм, позвонил вечером. И вот тут началось то, что послужило поводом зарегистрироваться на банки ру вечером в пятницу! :) Добрый день ответил приятный женский голос. Зная, как дрючат колл центр за не отзывчивое отношение к проблемам клиентов, я воспринял это как должное. Зря. Дальнейшее общение показало, что девушке и всем последующим девушкам было не до моей проблемы и чувство ответственности за косяк банка отсутствовало напрочь. В этот момент мне вспомнился мой первый опыт работы в банке - это была практика в колл центре достаточно крупного банка, кстати, до сих пор работающего, несмотря на неоднозначное отношение к банкам с крупным рознечным кредитным портфелем со стороны нынешнего руководства ЦБ. Тогда нам говорили "отвечая на вопрос клиента, не извиняйтесь - вы ни в чем не виноваты", забавно... Надо сказать, что одна из девушек, все-таки проявила интерес к моей проблеме, но по ее ответам на вопросы, мне показалось, что в большей степени по той причине, что ее опыт работы не превышал нескольких месяцев и взгляд ее на проблемы клиента был незамылин ежедневными жалобами, а коллеги во время обеда еще недостаточно часто акцентировали ее внимание на том, что "нечего распинаться перед этими клиентами - сами ни черта не понимают, а потом нам звонят жалуются". Асом по части клиентов, в моем случае, был молодой человек, с которым меня соединила одна из приятно голосых и одновременно холодных девушек, он просто положил трубку :) сразу оговорюсь - грубить, орать и т.д. не в моих правилах. Этим же вечером попробовал связаться с банком по средствам величайшего изобретения человечества - всемирная сеть интернет. Тут отдельный разговор. Ребята, которые автоматизируют банковские процессы, часто настолько далеки от этих процессов, что в действительности автоматизация часто увеличивает время на обслуживание клиентов, так как приходиться править косяки "машины" руками, но поправить то нельзя - все же на контроле, все же документы не редактируемые, проводки неоткатываемые ... Ну так вот автоматизаторы киви от процессов дальше всех. Ни одному человеку в ИТ департаменте не пришло в голову, что по одной операции может быть больше, чем одна бумажка - в моем случае четыре (В интернет приемной ЦБ по жалобам клиентов кредитных организаций количество прикрепляемых файлов не ограничено - занятно). Но к запросу на сайте банка можно прикрепить только один файл, в колл центре, на мое негодование в связи с этим досадным фактом, предложили поработать с графическим редактором и вложить в один файл четыре, на что получили нелестные отзывы в адрес руководства ИТ. Файл прикрепил, проблему описал, а именно списание со счета без распоряжения клиента, что в истории операций отряжено как "платеж на сумму минус 4000= и минус 2000=, всплывающее окно на сайте пообещало направить на мной указанный электронный адрес уведомление о принятии запроса с указанием его номера. Уснул. Пятница ... вечер ... ни на почту, ни на телефон уведомления не приходят... В колл центре все так же холодно просят ждать ... При этом, при ожидании оператора колл центра, банк уверяет меня о том, что мои платежи (так в этом великолепном банке, как я понимаю, обозначают приход наличных через терминал, не смотря, что термин платеж не фигурирует ни в одном регламентирующем документе ЦБ и уже давно заменен на "перевод"... хотя даже этот термин какое отношение имеет к операции с наличными ... отвлекся.). Завтра таки установлю интернет банк своего банка, мне он казался убого реализованным, но там хоть решить можно будет, если деньги со счета пропадут, тут же только холодные приятно голосые женские голоса... Оценка три. Почему? Потому, что на самом деле к самому продукту "кошелек" претензий нет, им давно, года 3 наверное, и успешно пользуюсь, к тому, что сейчас мои деньги висят на счете излишков претензий тоже нет - бывает, программы сбоят, это случается, даже к ИТ нет претензий, ребята чаще всего так тупят, потому что методологи и прочие проектные офисы так ставят задачи, что это больше напоминает "сделай хоть как, мне руководству надо отчитаться, что запущено"... Но этот холодный приятный голос.. не решающий простых проблем клиентов... Три. Ребята, Вам есть куда расти.