Хамское обращение коллектива с клиентами

Здравствуйте. Меня зовут Наталья. В 2011 году мы с мужем оформили ипотеку в сбербанке по адресу Курская область, Советский район, п. Кшенский, ул. Ленина 57 № отделения 8596/0510. Сами живем в Подмосковье Павловский Посад. В течение 3 лет вроде бы было все отлично, пока нашего менеджера не перевели в другой отдел. И с этого момента началось самое интересное. Перед 8 марта 2015 года приходит смс о задолженности, я подумала о телефонном мошенничестве и не стала обращать внимания. 11.03.2015 выясняется, что списание по оплате ипотеки не прошло. Мой поручитель (моя мама) в 20 числах февраля клала деньги на счет и менеджер забыла ее предупредить об окончании срока действия длительного поручения. В сложившейся ситуации мама стала возмущаться, но менеджер М-ва Е.С. стала на повышенных тонах доказывать, что это мои трудности. Второй менеджер, находящийся в кабинете, стала говорить, что если не заплатим штраф, то просрочка платежа увеличится. Мама решила написать претензию. Менеджеры отправили ее к руководителю. Руководитель Н-ва О.А., выслушав маму, отправила ее в зал. Зам. руководителя Р-ва Л.А. вообще отказалась принимать претензию, отправив маму в зал к операционисту через общую очередь. Операционист С-на Наталья на вопрос, что писать и какие данные указывать сказала, цитата: "пишите, что хотите." В результате часовой беготни по кабинетам претензию приняли и прислали ответ на мамин кредит! Хотя все руководство и сотрудники банка были в курсе ситуации по ипотечному кредиту. Вообще сотрудники данного банка смотрят на клиентов как на людей второго сорта. ТАКОГО ХАМСТВА я еще нигде не встречала. Такое ощущение, что ты пришел просить деньги у них лично, и что, Н-ва О.А. со своим коллективом, тебе из своего кармана дает деньги!!! А про банкоматы и говорить нечего. Они постоянно не работают. Как не приеду в гости, если нужна наличность, надо с утра бежать и снимать, а то денег не будет! А под выходные вообще труба! Вечером в пятницу не снял - все, до понедельника вечера их не будет и то не факт, что повезет снять!!! Прошу навести порядок в этом отделении, с позволения сказать, банка. Они там себя чувствуют вообще безнаказанно и творят что хотят!!!!