Хамство руководителя кредитного отдела

17 марта 2015 года в отделении 1809 (адрес - Москва, мкр. Родники дом 8) Сбербанка России мною был взят кредит на сумму 1 500 000 сроком на 5 лет (договор номер 47692021). Из этой суммы была вычтена страховка в размере 149тыс.250руб.! за подключение к программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья. Заранее хочу сказать, что много лет являюсь зарплатным клиентом сбербанка с идеальной кредитной историей. Все кредиты (в том числе банкам-ВТБ, Хоум Кредит, Лето банк, Европа-банк и другим) погашены без единой задолженности. 19 марта я пришла в отделение, чтобы написать заявление об отказе от страховки и возвращении денег на счет. Мне было отказано в принятии заявления. Руководитель отдела кредитов П-а Светлана Владимировна (которая сразу была вызвана рядовым сотрудником банка "на подмогу") в очень категоричной форме объявила мне, что заявление она принимать не будет, что я видела, что подписываю и что я решила обмануть банк! Опешив от таких обвинений, я все же попыталась объяснить, что заявление она принять обязана, что она нарушает закон. С этого момента начался мой публичный позор, который продолжался больше часа. Надеюсь камеры видео наблюдения зафиксировали "этот процесс" и руководство Сбербанка просмотрит эти записи. Весь остальной разговор происходил на повышенных тонах, громко, так что слышали все посетители и сотрудники банка. П-а С.В. обозвала меня мошенницей, отказалась подписывать уже написанное заявление и ушла. Прождав 20 минут, я потребовала вызвать руководителя кредитного отдела и спросила, почему она от меня бегает? Разговор на повышенных тонах продолжился в центре зала при всех посетителях! П-а С.В. заявила, что у нее обед и она не собирается в свое свободное время заниматься мной. Я ответила, что какой может быть обед, когда у вас конфликтная ситуация в отделе. Она опять отказалась подписывать заявление, т.к. я не указала причину возврата денег и что моя формулировка ее не устраивает! Опять обозвала меня мошенницей. И сказала, чтобы я написала в заявлении, что сознательно ввела банк в заблуждение. На что мне пришлось спросить ее: все ли в порядке у нее с головой? Потом П-й С.В. не понравилась моя подпись и она заставила меня расписаться еще 2 раза и написать две! Причины отказа от страховки. Сил моих больше не было и я все это сделала. Лишь бы кончился этот публичный позор! В подтверждении моих слов можно посмотреть мое заявление - причины и подписи стоят ниже первой росписи и числа. Прошу и требую руководство Сбербанка России наказать и отстранить от должности руководителя кредитного отдела данного отделения П-у С.В. за некомпетентность, хамство и оскорбление чести и достоинства клиента банка. В противном случае буду вынуждена подать заявление в судебные органы. С уважением, П-я С.В.