ЮниКредит Банк отказал в досрочном погашении кредита

Добрый день, полтора года назад мы взяли кредит на автомобиль в ЮниКредит Банке. Решили досрочно погасить кредит. 30 декабря 2008г. я предварительно позвонила в банк и сообщила о своем желании, девушка-оператор назначила встречу на 12 января 2009г. и рассчитала оставшуюся сумму, которую необходимо внести. 12 января, как и было оговорено, я подъехала в отделение банка (ЮниКредит Банк - «Воронцовский парк», г. Москва, 119421, Ленинский пр-т, д.99), но сотрудник банка отказался принять у меня деньги, сославшись на сбой в системе и предложила подъехать в тот же день, но позже. По личным обстоятельствам я подъехать не могла и поинтересовалась, почему меня не предупредили заранее и увеличится ли сумма оставшегося долга, если я приеду на следующий день. Сотрудник вышеуказанного банка сообщил, что сумма увеличится, НО НЕ НА МНОГО - на 1-2 доллара США! Я конечно поинтересовалась, почему я должна переплачивать, ведь деньги они у меня не приняли исключительно из-за того, что виноват банк. На следующий день, 13 января 2009г., я снова приехала в тоже отделение, деньги снова принять отказались, т.к. система так и не заработала. На мой вопрос, когда я смогу закрыть кредит, мне так и не смогли ответить. При этом сообщили, что я должна буду внести большую сумму, чем было оговорено ранее, несмотря на то, что банк сам отказывает мне в приеме денег и погашении кредита. Я, конечно, расстроилась и попросила пригласить руководителя, на что мне сказали, что РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ НЕТ, что все их сотрудники - это 6 менеджеров, уборщицы и охранник, при том, что на часах было 11.30 дня. Я написала заявление, в котором указала свои претензии и поехала домой... Срок рассмотрение данной бумажки 30 дней.