Отсутствие сотрудников на рабочем месте

Добрый день! Прошу обратить внимание на работу сотрудника, который работал в субботу 21.03.2015 и занимается вопросами по потребительскому кредитованию (досрочное погашение/ежемесячное списание) в центре замечательного города Санкт-Петербурга, по адресу проспект Невский 59 лит. А. К сожалению, имя его не знаю, так как на месте его не оказалось. Обратилась в отделение за уточнением очень важного вопроса по моему действующему потреб. кредиту, а именно некорректно списанной суммы по частично досрочному погашению, в свой выходной день (субботу). Получила самостоятельно жетон на обслуживание "кредиты/ипотека, ежемесячный платеж". После чего сразу вызвали в 14 окно, которое находится "попробуй поищи". Но сотрудника там не оказалось. Увидев напротив девушку, уточнила у неё, кто-нибудь работает там или никого нет - видимо сотрудник отошел, подождите. Подождав пару минут, решила пойти обратно к жетоннице, чтобы найти сотрудника, который хоть что-то скажет. На входе стояла девушка, которая посоветовала мне обратиться в 17 окно, которое находится еще дальше. После того, как я нашла этот кабинет, поняла сразу, что сотрудник в нем отсутствует... свет даже не горел. Пришлось прогуляться обратно к девушке, которая меня туда направила. В ответ я услышала, что сотрудник на месте... но девушка со мной туда не пошла, чтобы убедиться в наличии сотрудника на рабочем месте. Через несколько секунд подошла другая девушка, по имени Ольга, видимо услышав, что сотрудника нет на месте, сообщила, что он (молодой человек) находится на обеде... и мягко посоветовала подождать его около 20 минут! С ссылкой на то, что сегодня выходной день и помочь мне именно сегодня может только один человек из всех сотрудников в таком большом и красивом отделении! Если бы вы оказались на моем месте и в моей ситуации, то думаю просто так бы не ушли. Для решения проблемы пришлось идти в отделение, где гораздо мягче и лучше обслуживают по ближайшему адресу: пр.Невский 100.