Погашение кредита

Доброго времени суток! Я хочу поделиться с Вами небольшой историей, которая произошла с нами при обращении в данный банк за полным досрочным погашением потребительского кредита. Началось все в конце октября. Теперь обо всем по порядку. В конце октября моя мама обратилась в один из офисов Новосибирска данного банка с целью погашения кредита. Её направили в другой офис, ссылаясь на то, что в офисе, который она обратилась кредит погасить невозможно. В тот же день она поехала в офис, который её направили. Ей распечатали сумму задолженности и назначили определенное время для погашения кредита, а именно 5.11.2014 года в 10:00 по адресу г. Новосибирск, ул. Красный Проспект, д. 51/2 (к слову, это был уже третий поход в банк). Стоит отметить, что мы несколько раз звонили в колл-центр банка при погашении данного кредита и везде нам давали совершенно различную информацию (к примеру, нам сообщили, что кредит можно погасить в ЛЮБОМ офисе города Новосибирска). Далее, моя мама приехала 5.11.2014 года и внесла денежные средства в кассу в необходимой сумме, которой ей рассчитали специалисты ранее, как оказалось суммы было недостаточно, попросили внести ещё, но сделать это нужно было 7.11.2014 года. 7.11.2014 года мы внесли оставшиеся денежные средства и обратились к специалистам банка с просьбой выдать справку о полном погашении кредита, в чем, собственно нам было отказано. На наш вопрос, в чем причина отказа, нам сообщили, что для закрытия кредита требуется несколько дней. На наш вопрос, "когда мы сможем забрать справку и может стоит написать какое-либо специальное заявление о закрытии кредита?", нам сообщили: "Нет, заявления писать не нужно, приходите 11 ! ноября за справкой". 11 ноября 2014 года моя мама снова обратилась в банк с целью получения справки о полном погашении кредита к специалисту К-вой А.В.. Ей выдали справку: 1. Справка называется о состоянии/наличии ссудной задолженности в ОАО "Восточный Экспресс Банк". 2. Далее идет информация о заемщике, о кредитном договоре (предоставлена полностью вся информация). 3. Внизу два очень важных примечания, на мой взгляд а) по состоянию на 11/11/2014 года кроме вышеуказанных договоров заемщик такой-то не имеет в ОАО "Восточный экспресс банк" иных кредитных договоров; б) Данная справка не является заявлением о полном досрочном погашении задолженности по кредитам. В связи с чем возникло два вопроса: 1. Все-таки погашен ли наш кредит? 2. О каком заявлении идет речь, если специалисты сообщили, что при полном погашении писать его не требуется Менеджер по ОКР (так написано в справке) К-ва А.В. ответить ничего не смогла, кроме как, что кредит закрыт и другую справку она не выдаст. Моя мама написала обращении в свободной форме (о сроках рассмотрения которого не было сообщено) и нам посоветовали только ждать ответ, либо приходить позже, когда будет кто-то старший на месте. Теперь уже вместе мы пришли в отделение банка 13.11.2014 года и попали на обслуживание к главному менеджеру (видимо речь шла о ней) Н-домской А.А... Мне очень долго пришлось "вытягивать" с специалиста ответ о том, почему наш кредит не был закрыт 11 ноября, 7 ноября, в общем в любой день, который мы обращались. Нам выдали с правку с пометкой о том, что задолженность по данному кредиту погашена в полном объеме 12 ноября 2014 года. И "сквозь зубы" было очень тихо сказано, что ранее он не был погашен в связи с техническим сбоем в программе. Пока мы общались с специалистом по своим вопросам, из разных комнат доносились недовольства других людей о том, что они платили вовремя свои кредиты, но тем менее спустя определенное время у них образовалась непонятная задолженность. В связи с вышеописанным, мне очень интересно: 1. У вас что такой метод заработка? На людях, которым на словах сказали, что их кредит закрыт,они успокоились и не получили справку, узнав о задолженности спустя год или два? Ведь если бы мы не пришли 13.11.2014 года в банк, неизвестно закрылся ли бы наш кредит вообще 2. Ваши специалисты проходят хоть какое-то обучение в части профессионального общения с клиентами? 3. А также, ценен ли для Вас в принципе клиент с таким неуважительным отношением? Между бесконечными походами в банк, мы звонили в колл-центр (когда специалист К-ва А.В. сообщила нам, что кредит наш погашен, отказавшись при этом дать нам иную справку, в колл-центре нам сказали, что он точно погашен, моя мама задала обычный вопрос: "Вы уверены в этом"?, девушка на другом конце провода взяла паузу секунд на 30 и потом ответила, "нет, извините, он не погашен, Вам необходимо обратиться в банк"). Справку о закрытии счета нам не выдали, сославшись на то, что это нестандартный вопрос и нам нужно писать заявление в виде обращения с просьбой закрыть счет. По обращению на "отзыв персональных данных" нам также ничего не ответили. Все сроки уже давным-давно вышли. По адресу регистрации заказанных ответов на наши обращения мы так и не получили. Итого, чтобы закрыть потребительский кредит в данном банке: необходимо обратиться в отделение банка 5 ! раз, позвонить в колл-центр 4 ! раза, выслушать от специалистов, что мы "ничего не понимаем в банковском обслуживании и абсолютно напрасно возмущаемся", что "справок о закрытии счетов не бывает" и т.д., вместо того, чтобы один раз ЧЕСТНО сознаться о том , что произошел технический сбой в системе, что мы Вам все подготовим позже, а выдать достоверную справку не можем именно по этой причине. Буквально несколько дней назад пришло сообщение о предложении нового кредита по смс, зачем тогда мы писали кучу обращений с тем, чтобы наши персональные данные были отозваны, если работа не выполняется? Снова придется идти в банк и общаться с некомпетентными сотрудниками. Хочется верить, что наш кредит действительно закрыт, согласно справке, которую мы теперь имеем на руках. Если Вам дороги ваши нервы и ваши финансы никому не советую обращаться в этот банк.