Добрый день! Я взяла автокредит в «Райффайзенбанке» в салоне «ACURA», о чем крайне жалею. Менеджер, неоднократно повторяя, что она работает в сегменте премиум обслуживания несколько лет, намеренно ввела меня в заблуждение. Я давно не сталкивалась с таким откровенным разводом (извиняюсь за цензуру).
Итак, кредит оформлен на сумму, превышающую размер суммы, указанной в заявке, более, чем на 150 т.р. (на них банком также начисляются проценты), поскольку в условия кредитования дополнительно включено:
1. Обслуживание на дороге (юридическое и техническое от разных поставщиков услуг, от самого банка и его партнеров). При оформлении кредита мне рассказали что это – обязательный подарок. По факту оказалось, что подарок стоит около 17 т.р. и, при досрочном расторжении договора в первый месяц его действия, вам вернут не более 45 %;
2. Страховка от невыплаты. У меня – положительная кредитная история, поэтому я озвучила, что мне данная услуга не потребуется, поскольку я выполняю обязательства надлежащим образом. Менеджер сказала, что это – условия банка, и при погашении кредита страховая премия будет возвращена. По факту оказалось, что страховка режется банком за ведение страхового дела, и возмещения не будет. Договор страхования является отсылочным к правилам страхования, размещенным на сайте банка, которые менеджер не предоставляет для ознакомления при заключении кредитного договора;
3. Страхование жизни. Менеджера я предупреждала о том, что моя жизнь уже застрахована, и она, в знак понимания, мотала головой. Теперь я могу умереть дважды, а потом выбрать страховую сумму для возмещения…
Я хотела оспорить договоры – добродетели, но, изучив судебную практику, поняла, что заниматься этим – пустая работа;
4. Размер процентов при пересчете получается гораздо выше заявленного банком;
5. Невозможность досрочного погашения кредита «по звонку». Менеджер ложно проинформировала меня о том, что ко мне будет прикреплен персональный менеджер, которому можно будет звонить, в случае досрочного погашения кредита (для понимания, в других банках досрочное погашение ссудной задолженности осуществляется на основании письменного заявления клиента). Позднее, когда я пришла в банк за картой, мой вопрос по поводу персонального менеджера развеселил весь офис, поскольку они прикрепляются для иного рода клиентов. Не скажу, что персональный менеджер мне вообще нужен, но функция такого звонка для меня бы была бы полезной.
В салоне я не разобралась в деталях. Не было времени подумать. Вопрос с покупкой машины стоял очень остро…
Если бы изначально это все было озвучено, то, наверное, сейчас бы не было такого резко негативного отношения к банку. В данном случае предоставление кредитных услуг выглядит как рыночная торговля, с продажей недоброкачественного товара и обвешиванием. Лично я никому не посоветую обращаться с этот банк, поскольку там такого рода ненавязчивое обслуживание существует не только при кредитовании, а также и при предоставлении другого вида банковских услуг (например, завышенные комиссии за снятие своих же денежных средств с банковской карты). Сначала я пыталась себя убедить в специфике и некомпетентности работника, а убедилась в позиции самого кредитора.
