Денежный перевод в Канаду

[U]16 января 2015[/U] отправили безналичный денежный перевод канадских долларов в Канаду из отделения Сбербанка на Зубовском бульваре, 13 (Подразделение банка: Доп.офис №9038/01675). Я выступала от лица гражданина Канады. Из России он делала перевод себе на счет в первый раз. Однако опыт уже имелся (успешно переводил деньги из Японии). Перед тем, как идти в банк, от канадского банка, в котором он имеет счет, мы получили необходимую информацию (номер счета, свифт код, адрес отделения и еще некий transfer number 'номер перевода'). С этим и пошли в Сбербанк. Не буду говорить о том, что обслуживание было ужасным. Оператор была явно не в себе. Тем не менее, мы предоставили всю информацию, которую была дана канадским банком. НО. Оператор сказала, что transfer number указывать не надо, а вместо адреса филиала (счет канадца был НЕ в центральном банке) автоматом высветился адрес центрального банка. Нам сказали, что формат стандартный и ничего менять / добавлять не представляется возможным. Деньги были отправлены. Мы, как нам сказали, подождали три рабочих дня, но деньги не пришли. Деньги не пришли ни через неделю, ни через две. У нас начались переговоры с канадским банком (как с филиалом, так и с головным офисом). Мы предоставили на проверку данные из документов, полученных при совершении перевода в Сбербанке. Канадская сторона сказала, что данные правильные, однако не указан "transfer number" и отметила, что это может быть причиной проблемы. Спустя две недели мы пришли в Сбербанк. Там нам сказали, что данных о переводе у них нет. Из чего они сделали вывод, что он прошел успешно. Сказали, что отследить никак нельзя, что если деньги не вернулись, значит они пришли в пункт назначения. Нам дали выписку о состоянии перевода. Там значилась дата отправления, reference number и номер перевода. Сбербанк сказал, что это не его проблема, что деньги должен искать банк-получатель. C данной информацией мы обратились в канадский банк, где нам было сказано, что предоставленная информация для них не имеет никакой важности, она неактуальна, так как они работают по другой системе. Еще раз был проверен счет. Деньги опять не были обнаружены. [U]28 февраля[/U] мы пришли в Сбербанк в третий раз. Нам сказали, что ситуация патовая. Предложили два варианта решения вопроса: 1. Ждать. 2. Делать запрос на отмену перевода. Нам показалось, что ждать нечего (прошло два месяца с момента отправки средств) и мы написали заявление на отмену перевода, заплатив за операцию 45 USD. Нам сказали, что позвонят. Прошло три недели и нам никто не позвонил. Так как в отделении Сбербанка трубку никто не брал, пришлось ехать. [U]21 марта[/U] мы приехали в отделение в четвертый раз и нам радостно объявили, что средства вернулись (позвонить нам и сообщить об этом никто, как и предполагалось, не удосужился). С вычетом в 25 USD. Так как канадский банк тоже взял за услугу плату. На вопрос, а как же так произошло и как этого избежать в будущем, никто не дал вразумительного ответа. Одним словом, тайна, покрытая мраком. Таким образом, хотелось бы подчеркнуть итоги неудавшейся операции: 1. Много потраченного впустую времени и нервов (при общении с сотрудниками и при раздумывании о судьбе денег (сумма была 1100 CAD, что при нынешнем курсе на так уж и мало)). 2. Потраченные деньги (25 USD за осуществление отправки средств (16.01.15), 45 USD за операцию по возврате перевода (28.02.15) + 25 CAD за операции, выполняемые канадской стороной). 3. Отсутствие каких-либо вразумительных объяснений со стороны Сбербанка, представители которого лишь разводили руками, уклоняясь от ответственности и перекладывая ее на канадскую сторону. САМОЕ ГЛАВНОЕ в этой истории осталось непонятным. Мы хотели сделать перевод. Нам этого не удалось. В чем была проблема? Что нужно предпринять, какую информацию добавить, чтобы в следующий раз все прошло успешно?