Отомстили напоследок?

Я за два рабочих дня позвонил по телефону, указанному на сайте, чтобы заказать деньги для закрытия депозита. Сам банк, разумеется, не опускается до того, чтобы оповестить своих клиентов об окончании вклада, как это делают в других банках. Зато рассылает рассылки о пролонгации вклада под пониженный процент без моего ведома! Девушка из call-центра Екатерина (вроде) приняла у меня заявку на деньги и спросила, в какое время мне удобно подъехать в банк, утром или вечером? Я назвал УТРО и поинтересовался, заказ точно ли будет исполнен в субботу утром? Екатерина даже возмутилась - я же у вас заявку приняла, не волнуйтесь, можете сослаться на меня, если что! И вот сегодня, 21 марта, у меня закончился "Новогодний вклад". Я приезжаю в офис со спокойной душой к 10 часам. Очередь, однако, уже стоит в коридоре большая! Я, конечно, такого не ожидал! На вторую половину дня у меня была запланирована важная встреча. Делать нечего, занял очередь. Операционистка в зале работает одна. Простоял час, зато увидел, как банк теряет потенциальных клиентов. Люди приходят, смотрят на очередь и уезжают в другой банк. А я не могу! Я же заказал здесь деньги! Жду ещё. В начале двенадцатого выходит охранник и сообщает очереди, кто ждёт денег - могут отдохнуть! Машина приедет может к четырём часам! Гуляйте! Я - в шоке! Как к четырём? Мне же сказали в центральном офисе приезжать утром, проблем не будет! Охранник промолчал на мой выпад и посоветовал спросить у кассира. Я пошёл выяснять, есть ли деньги для меня. Надежда пока ещё теплилась. На мой вопрос, кассирша сильно заволновалась. Стала показывать мне через стекло свой журнал заказанных денег. Меня там не было! Стала спрашивать, а где я заказывал деньги? Вопрос меня удивил! Говорю, на сайте и у вас на двери - один телефон - call-центра! Зато вашего офисного телефона на сайте нет! Только адрес, режим работы и всё! Она не поверила (первый день работает?), стала при мне смотреть сайт. О, да! Телефона и впрямь нет! Облом полный! Оказывается, Екатерина из call-центра просто НАВРАЛА, сказав мне, что деньги заказаны! Кассирша посоветовала дождаться инкассаторской машины. Тут я уже заволновался, моя вечерняя встреча срывалась! Тут я вспомнил, что сохранил телефон заведующей этого офиса. Когда-то она произвела на меня положительное впечатление, подарив мне небольшой сувенир к Новому году, погасив таким образом моё негативное впечатление о работе офиса в предновогодний ажиотаж. Решил позвонить ей, сама просила, если будут проблемы. А они вот и наступили. Звоню. Обрисовал ей ситуацию. Обещает, всё выяснив, уладить проблему. Жду её звонка. А пока звоню опять в call-центр. Трубку поднимают быстро, но слышу плохо. Уже жалуюсь, почему приняли заявку на деньги, а их нет? Девушка (имя не расслышал, но вроде другая) начинает "втирать" мне какие-то объяснения, явно уже пытаясь свалить проблему на руководителя данного офиса, т.е. на Екатерину П-у. Мол, это её офис, а значит и проблемы её! А для чего, спрашиваю, вы обнадёжили меня, приняв заказ на деньги? Ответа не последовало. Девушка из call-центра явно была не готова, что-либо мне ответить. Просто молчание! Я положил трубку. Оставалось ждать решение Екатерины П-й. Через пол часа звонит заведующая и начинаются извинения за этот бардак. Но денег то в кассе нет! Говорит, вы пока погуляйте или посидите в моём кабинете (!), а кассир поищет по сусекам нужную сумму. Обещала к 14 часам насобирать. Других вариантов нет. Если найдут раньше, заведующая обещала лично мне сообщить. Спрашиваю, а меня смогут обслужить вне очереди? Не стоять же мне по второму разу? Конечно, отвечает она. Подойдите к охраннику или сразу к Екатерине (операционистка), проблем не будет. Что-то кругом здесь одни Екатерины. Отсюда и проблемы? Делать нечего. В кабинет, разумеется, ждать не пошёл (вдруг там чего пропадёт, будет на кого списать), а стал изучать окрестности, благо здесь хороший парк с рекой, но похолодало, правда. Гуляю долго. Уж вечер близится, а Германа (звонка) всё нет! В три часа захожу снова в офис. Люди в очереди уже все новые. Подхожу к охраннику (он уже меня запомнил) и спрашиваю, поможет ли он мне подойти без очереди к окну Екатерины-операционистки, когда приедут деньги? Он, конечно, не враг себе, отказывается. Спокойствие дороже. Ладно, пытаюсь сам подойти к окну, чтобы спросить, давала ли заведующая команду обслужить меня вне (новой) очереди? Жду, пока молодая (подозрительная) пара пытается получить кредит. С ними занимаются минут сорок! В конце концов, им отказывают в кредите, а время то на них потрачено! А для меня нужно всего-то три минуты. Но Екатерина-операционистка наотрез отказалась меня обслуживать, мотивируя своё решение нежеланием управлять очередью! Тут приезжает, наконец инкассаторская машина. Делать нечего, опять становлюсь в хвост очереди и жду. Теперь мне всё понятно. Раз я забираю деньги, значит я им уже не нужен! Подчинённые не хотят подчиняться заведующей, или заведующая обманула меня, пообещав, что мне помогут быстро и без (второй) очереди закрыть вклад? Только в 17 часов, под закрытие, я подошёл к окну. Вклад мне закрыли за три минуты, а прождал я весь рабочий день! Напоследок Екатерина-операционистка прошипела мне: ну вы же под высокие проценты оставляли деньги, поэтому терпите! Я ей уже ничего не ответил, а просто пошёл в кассу. Там тоже меня запомнили. Кассирша даже стала извиняться, что мне пришлось так долго ждать. И очень удивилась тому, что меня не обслужили вне очереди. Реально, очень удивилась! А я, в свою очередь, обещал написать ей этот отзыв. P.S. Теперь я уже никому не порекомендую этот банк, где врут, начиная с call-центра и, особо, этот офис в Зеленограде, где я точно уже не нужен!