Наведите порядок в работе сервиса Банка

Доброго дня! Друзья не знаю как поступить и куда обращаться, я устала от назойливости и бестактности сотрудников Банка ТРАСТ. Немного по порядку. У меня есть кредитная карта (договор № 2086699503 от 17.04.2012 г.), которой я пользуюсь и ответственно исполню свои обязательства по платежам. Примерно пять месяцев назад карта была заблокирована по причине окончания срока действия, вот тут и начались приключения! Что стало происходить: 1. Зачисляемые денежные средства на счет карты в дату списания денег не списываются в счет погашения основного долга и списания процентов, а просто находятся на карточном счету. 2. Мною было написано 3 претензии в адрес Банка с описанием данной ситуации. Банк рассматривает претензии, соглашается с тем, что есть сбои в ПО Банка, списывает ден. средства в счет оплаты основного долга и процентов, приносит свои извинения, говорит, что более такого не повториться. 3. Самое неприятное в данном случае, что после даты списания ден средств, начинают звонить сотрудники службы взыскания задолженности. Говорят, что образовалась задолженность и нужно срочно ее погасить. Все мои объяснения НЕ ПОМОГАЮТ! ЗВОНЯТ ПОСТОЯННО С 7.00 до ПОЗДНЕГО ВЕЧЕРА! ЛЮДИ ТАК НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ! Почему бы не попытаться разобраться с ситуацией и прекратить бестактно "названивать" из месяца в месяц пока претензия не рассмотрена сотрудниками банка. ТАК НЕЛЬЗЯ! 4. Завтра 23.03.2015 вновь еду в отделения банка, вновь писать претензию. Очень хочется получить внятный адекватный ответ от банка ТРАСТ. - когда Вы исправите данную проблему с моей картой; - что будет с моей кредитной историей (данные в БКИ наверняка Вами исправно отправляются?).