Банк не выдает деньги со вклада

Заказал заранее деньги, пришел в 11 утра в банк. Работают 3 операциониста (одна - по вкладам, одна по кредитам, вторая по вкладам, но была занята разргебанием предыдущего вкладчика, предположительно - ему повезло - операционист не поняла инструкции техпода и выдала ему деньги с "ошибочного" вклада). Раньше работало 4 и дежурная по залу, утром в воскресенье народу нет, а что ж будет в будни? Операционист попыталась закрыть вклад, пришла даже СМС о начислении %% за последние 5 дней, но ошибка. Написала в ТехПод - в течении 20 минут не было ответа, по обоюдному согласию я пошел "гулять". Погулял 3 часа, захожу - извините, но не сможем выдать деньги, мы вам позвоним как только так сразу. Попросил дать бланк претензии - в ответ - мы сейчас всё с вами уладим, позвонила в ТехПод - ответ оттуда неутешителен - 2 человека работают, не успевают, ждите, позвоним. Бумагу я таки не написал, о чем жалею. Для статистики по вкладу не было возврата налога, т. к. сумма поначалу была 1000. За сию ситуацию банку 1: нарушен закон - банк обязан выдать деньги по первому требованию вкладчика. На технические причины, не доехавшего инкассатора, проблемы с ликвидностью (а кто знает, что там реально у МКБ) мне плевать. Общее впечатление от банка - "4-": ИБ нормальный, хотя неудобный в плане найти что и где нажать (например, шаблоны я долго не мог найти, нашлись в "настройках"). Офисы на 3-ку - всё же мелковаты (Севастопольское, Кантемировское, Коломенское), невозможно выписать приходник без очереди, бывали очереди в сами кассы. Из плюсов - вежливые операционисты, быстрое обслуживание (не считая сегодняшнего инцидента и стояния в очереди за бабулями, которым подолгу объясняют про вклады, карты, пакеты,...). Еще в офисе на Севастопольской порвал о торчащую деталь банкомата, к которой должны быть приделаны шторки, куртку.