Банк не хочет отдавать деньги в день окончания вклада

У меня и у жены сегодня заканчивались вклады, открытые 17.12.2014 в интернет-банке. Закрыть вклад в МКБ-онлайн, как обычно - не удалось, эта функция не работает: [QUOTE]По техническим причинам закрытие вклада в настоящий момент невозможно. Обратитесь в Отделение Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.[/QUOTE] Деньги мы заказали заранее на Цветном, центральный офис, чтобы наверняка. Сначала зашли в отделение Рижское, посетителей нет, но смогли закрыть только мой рублевый вклад (менее 500 т.). Скинуть деньги на карту почему-то у операционистки не получалось - ОК, пусть на текущий счет, я потом перекинул с текущего на карточный счет и снял тут же в банкомате. У жены ничего не вышло (сумма более 500 т). Сперва потребовали второй документ с фотографией (это не проблема), потом сказали, что закрыть вклад не получится, это очень долго и много возиться, надо связываться с другими офисами, затребовать все документы по клиенту (представляю, сколько там документов за 5 лет), займет от 40 минут до часа или больше (типа, и охота вам столько времени ждать?). Наше отделение Менделеевское, куда были приписаны документы к вкладам, его закрыли в декабре, и перепривязали нас к офису на Цветном. ОК, поехали туда, там и наличность заказана. История повторилась, закрыть вклад не могут, надо кучу запросов документов, хорошо если за час, а то и все полтора. Да, еще дали компьютер попробовать закрыть вклад в МКБ-онлайн самостоятельно (тогда документы типа не нужны), открыли текущий счет чтобы на него скинуть деньги. Но чуда не произошло, МКБ-онлайн отказался закрывать вклад (см. начало отзыва). Так и ушли, ограничившись съемом денег через карту с расчетного вклада до неснижаемого остатка. А основная сумма оказалось недоступной в день закрытия вклада. Считаю это издевательством над клиентами.