Отказ в выдаче денег в день окончания вклада

Пробежался по последним отзывам - похоже я не одинок. Итак, г .Новосибирск, офис Красный проспект, 59. Сегодня 22.03.2015г в день окончания вклада пытался забрать свои деньги. Открывал вклад Новогодний в другом отделении данного банка (рядом), который оказался перманентно закрыт, видимо, поэтому не смог дозвониться в пятницу для заказа денег (хотя по закону не обязан!), но направил в тот же день электронное сообщение на адрес shubenkinav@sovcombank.ru. Вклад, несмотря на многие препирательства, отдавать отказались. Отказ в выдаче денег писать отказались. Написал претензию прямо в офисе. Впечатлили требования сотрудника г-на К. о том, чтобы я показал закон, где говориться, что они должны выдать деньги по первому требованию. А также и то, что он не знает закона "О банковской деятельности"(!). Это я, клиент банка, должен тыкать носом ваших сотрудников в НПА? Специально для сотрудников данного банка: согласно Гражданского кодекса, а также закона О банках и банковской деятельности банк обязан выдать вклад по первому требованию клиента. Задержка возврата вклада приравнивается к пользованию чужими средствами, за совершение этого нарушения законодательство предусматривает штраф, размер которого привязан к ставке рефинансирования ЦБ. Окончательно добило то, что даже если закажу деньги завтра, то получить их смогу в лучшем случае в среду (заказ денег за день). Т.е, другими словами, банк абсолютно безвозмездно для меня, но с убытками для меня же, имеет возможность крутить деньги энное кол-во дней. Уже готовлю жалобы в надзорные органы.