Некомпетентность сотрудника

Здравствуйте! Хочу выставить претензию по поводу непрофессиональных действий сотрудника банка "Альфа-Банк" В-нина Евгения Александровича представляющего интересы банка в магазине "Юлмарт" на Кондратьевском проспекте д.15 города Санкт-Петербург. Суть в следующем: я подавал онлайн-заявку на кредит и мне её одобрили, о чём сообщили позвонив по телефону и сообщили сумму платежа 1600 рублей. Заявка была сделана без страхования кредита. Я приехал в магазин "Юлмарт" и подошёл к сотруднику "Альфа-Банка" и предложил ему распечатать договор и подписать, на что он, без моего согласия ещё раз отправил заявку на рассмотрение, но уже с включённой в стоимость кредита страховкой кредита. Он даже не спросил нужна мне страховка или нет? Может ли он повторно обращаться к базе кредитных историй? О чём я узнал только из распечатанного договора, где месячный платёж равнялся 1890 рублей! Я сразу понял, что эти лишние для меня деньги и есть страховка о чём спросил его - действительно ли Вы отправили ещё один запрос и зачем? Он подтвердил, что отправил, но это якобы не запрос, а активация предыдущего запроса..?! На других условиях? Что за бред? Я на такие условия был категорически несогласен и он мне предложил ещё раз (третий) отправить запрос на одобрение кредита. Мы оба понимали, что придёт отказ. Так и случилось! В результате непрофессиональных действий данного сотрудника банка потеряли все: 1. Магазин "Юлмарт" прибыль от сорвавшейся сделки; 2. "Альфа-Банк" проценты, которые я бы выплачивал по договору; 3. И, наконец, я сам потерял 2 часа своего времени, не получив желаемого товара и самое главное - это тройное обращение в БКИ никак не идёт мне в плюс.... Прошу разобраться в данном инциденте и сообщить мне о результате разбирательства. С Уважением, Даниил.