Операции задним числом проводят?

Здравствуйте! Хотелось бы обратиться через форум к экспертам банка, т.к. сотрудники горячей линии с 26.02 не могут разобраться в проблеме. 24.02.2015 внесла всю сумму задолженности по карте Cashback Gold с небольшим запасом. На следующий день все отобразилось в ИБ, лимит был восстановлен, свои средства в размере 1181 р. на карте отобразились. 26.02.2015 получила смс-уведомление о необходимом минимальном платеже банку в размере 496 р. 33 к. Зашла в ИБ и увидела дублирующую информацию о платеже в 496 р. 33 к. и о задолженности 339 р. 87 к. При этом 61 181 р. доступных средств на карте с лимитом в 60 000 все еще было. Позвонила на горячую линию Хоум Кредит банка, сотрудник оказался абсолютно не компетентен и объяснить ситуацию не смог, и вообще перевел мой звонок на другого сотрудника, после того как я его попросила представиться. Второй молодой человек обещал разобраться, но через несколько минут ожидания на линии звонок оборвался. Оставила сообщение в ИБ, еще раз набрала горячую линию, в претензионном отделе поговорила с сотрудницей банка Татьяной Л-дой, которая увидела такую же информацию о собственных средствах на карте в размере 1181 р., увидела "задолженность" и "минимальный платеж", сказала, что это некий сбой, ничего страшного, обнулится в следующем периоде. С этой сотрудницей была составлена заявка на рекламацию по поводу двойного списания с карты в течение одной минуты 1499 р. 28.01.2015. Что интересно, данное двойное списание в ИБ сначала отображалось странным двойным списанием, а потом обратным начислением, т.е. фактически однократное списание суммы и лимит отображался верно, поэтому я не стала звонить и писать с данным вопросом. Далее 5 марта поступил ответ в ИБ от сотрудника Татьяны Л-шиной, вежливый, развернутый, с извинениями, с указанием, что на 24.01.2015 у меня имелась задолженность в размере 5 рублей, поэтому проценты мне пересчитывать не будут, но в качестве компенсации пообещали 200 р. Но на 24.01.2015 у меня также имелись собственные средства на карте, и никакой задолженности быть не могло. 2585 р. 27 к. был остаток собственных средств на карте 24.01. Это подтверждается полной распечаткой операций по карте, взятой в офисе. 13.03 проверяла свой ИБ, там все без изменений. Долг, платеж и свои средства на карте в размере, превышающим все эти "задолженности". Сделала очередной принтскрин всего этого театра абсурда. Позвонила на горячую линий, спросила, что с 200 р. и что с претензией о двойном списании. Узнала, что срок получения компенсации - 2 недели, а срок разбирательств с банком-агентом, обслуживающим магазин - до 2.04.2015. Сказала девушке Анастасии об ответе в ИБ, о задолженности в размере 5 р. на 24.01, якобы имевшейся, о внесении 35 000, о списании в счет кредита 32 414 р. 73 к., о дальнейших списаниях СОБСТВЕННЫХ средств, без выдачи кредита. Получила подтверждение, что мои 1181 р. денег на карте она видит, что ситуацию 24.01 тоже видит и подтверждает, что задолженности не было, судя по этим данным. Обещала разобраться и перезвонить. Видимо, не разобралась в хитро закрученных проводках банка, потому и не перезвонила. 18.03 решила проверить, обнулили ли таблицу с "задолженностью" и "платежом", т.к. 16 число прошло, а именно оно стояло датой платежа. И увидела, что мои деньги просто исчезли. Доступный лимит стал 60 005 р. без всяких объяснений, т.е. никаких операций по карте не было, в истории тоже изменений нет, а денег 1176 р. не стало. Все это время картой не пользовалась. Позвонила в банк, сотрудники сказали о проведении работ в банке, о некорректном отображении доступного остатка, о том, что это ошибка, и она носит массовый характер, работы ведутся, все скоро починят. Хорошо, очередную копию экрана создала. Жду. По поводу моих 200 р. компенсации, как раз 2 недели истекали, спросила, где они. Оказалось, что 5 марта некорректно оформили заявку, так что ждите 2 недели от 13 марта. 21.03 проверяю ИБ, все тоже, без изменений. Сотрудники горячей линии продолжают твердить о работах и некорректном отображении остатка, о том, что в ближайшие 3 рабочих дня все исправят. К среде 25.03 обещают. 22.03, в воскресенье, в 9 утра звонки. Телефон не ловил сеть, получила смски, перезвонила - автоответчик Банка Хоум Кредит. Позвонила в контактный центр, надеялась, что, наконец-то, хоть какие-то претензии решились. Но нет, пока все в том же состоянии, в очередной раз пыталась разобраться с сотрудником претензионного отдела. Теперь это труднее, т.к. собственных средств, видимых мною и сотрудником К-й Аидой, всего 5 р., а "долг" 496 р. 33. Выслала ей свои копии с экрана, назвала все даты разговором с сотрудниками банка, когда они подтверждали, что мои 1181 р. есть на карте, а долг - сбой системы ИБ. Дело было утром, в 11, она обещала перезвонить через час. А через 11 минут мне позвонили из Хоум кредит банка, сказали, что я им должна денег и спросили, когда я собираюсь вернуть долг. Я объяснила ситуацию, что ничего не должна, и что разбирательство идет. Сотрудник спросил, когда мне позвонят, удовлетворился ответом "Через час" и распрощался. Днем находилась в плохо доступном месте, были пропущенные вызовы, дома перезвонила, оказалось, что в Хоум Кредит Банк. Пока связывалась с Аидой К-вой (я надеялась, что это ее звонки были пропущены), получила хамскую смс от Банка Хоум Кредит с ТРЕБОВАНИЕМ погасить долг 339 р. 87 к. и угрозами испортить мою кредитную историю. К сожалению, К-ва Аида за весь день мне не перезванивала, так как из-за неполадок с интернетом внешнюю почту с моим письмом она так и не получила! До конца своей смены она пообещала создать очередную претензию для разбирательства пропавших 1176 р., с принтскрином или без него. Также я позвонила сотрудникам по взысканию задолженностей, объяснила ситуацию сотруднику Ч-ковой Софье, которая сказала, что звонки и хамские смс с угрозами я буду получать до конца разбирательства. Т.е. еще 2 недели как минимум, а то и больше, если какие-то из запросов были неверно оформлены (как случилось с 200р компенсации). И удалить мой номер, пометив, что идет разбирательство с претензионным отделом, она не может. В общем, хочу сказать, что банк Хоум кредит, который уже 3 года полностью меня устраивал, пока я пользовалась им для вкладов, совершенно меня разочаровал, когда я по предложению банка стала пользоваться его кредитной картой. Непонятно разбитые суммы платежей, задвоившиеся операции, медлительное разбирательство, некомпетентность сотрудников, ступор в который впадают работники банка, когда я им логически объясняю, что долга на мне не было в конце никакого из периодов (причем по датам они видят ровно то же, что и я, и также не могут объяснить мне, откуда вылез долг), их невыполненные обещания разобраться и перезвонить, смс с угрозами. Это то, с чем я столкнулась за последний месяц НЕпользования кредиткой, предложенной мне хоум КРЕДИТ банком. В части кредитования банк оказался просто безобразным. Надеюсь, такие ситуации прекратятся, если обратить внимание на работу банка.