После сокращения филиалов и сотрудников в банке стали огромные очереди

Уважаемый Александр, В первую очередь хотела бы поблагодарить Вас за оказанное доверие. Мне очень приятно, что для хранения и приумножения своих капиталов Вы выбрали именно Банк Хоум Кредит. Спасибо Вам за то, что сообщили нам о возникшем инциденте, так как это позволит избежать возникновения новых недоразумений. Хочу отметить, что обслуживание Клиентов по вопросу вклада является приоритетным. Однако, если возникают такие ситуации, когда в офисе образовалась очередь, сотрудники стараются организовать клиентопоток таким образом, чтобы оперативно решить вопросы Клиентов, обратившихся как по вкладам, так и по обслуживанию кредитных договоров. Относительно закрытия офиса уточню, что Банк принял решение оптимизировать свою сеть отделений. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты качества и обслуживания наших Клиентов. К сожалению, отделение, в котором Вы обслуживались ранее, не в полной мере соответствовало нашим новым стандартам качества. На данный момент мы планируем повышать долю операций через дистанционные каналы обслуживания, такие как Интернет-Банк, Кредитный Кабинет, смс-уведомление. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству указанного отделения. Мы проверим информацию относительно работоспособности банкомата и приложим максимальные усилия для устранения данной проблемы. Также мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Александр, примите наши извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.