Клиентоориентированность

Добрый день! 19.02.2015 пыталась снять деньги в банкомате Сбербанка при ВСП №9055/09 по адресу: СПб, ул. Марата, д. 65/20. Из запрошенных 800 р., банкомат посчитал нужным выдать 400 р., при этом пришло SMS уведомление, что со счета списано 800 р. Обратилась к сотрудникам банка, отсидела очередь, написала заявление (на руки ничего не выдали)… Прошел месяц… Прихожу в то же отделение, чтобы узнать на каком этапе рассмотрения мое заявление, сижу очередь с талончиком, при этом, каким-то образом, все клиенты приходящие после меня, обслуживаются передо мной… и вот, наконец-то, вызывают заветный номерок, операционист выслушал, и послал в другое окно. Ну, естественно, мне необходимо подождать пока тот операционист (из другого окна) закончит общаться со своим клиентом. Дождалась, подхожу, операционист опять выслушала, посмотрела что-то в компьютере, распечатала какую-то бумажку … положила её на соседний стол (уже 3-му операционисту), сказала ей ответить мне, и… уходит на обед. Мне, в свою очередь, опять необходимо подождать пока этот операционист закончит общаться со своим клиентом. Нервы уже на пределе, т.к. мой лимит времени УЖЕ исчерпан. И вот наконец то, я опять излагаю свою проблему уже 3-му сотруднику. Она что-то проверила в компьютере, и стала звонить по телефону, на другом конце трубки отчетливо последовал автоответ, что приблизительное время ожидания на линии 15 мин. Я говорю что у меня больше нет времени, операционист записывает мой телефон, говорит что позвонит мне и сообщит результат. Прошло еще 2 дня… Звонка не последовало… Я конечно понимаю, что деньги не большие, но это уже дело принципа. Прихожу я опять в это отделение, подхожу к операционисту, который обещал позвонить, она перепосылает меня опять к другому операционисту... и тут начинается самое интересное… Я спрашиваю какой срок исполнения по подобным заявлениям (знаю что предположительно около 30 дней) и она мне сообщает, что срок исполнения моего заявления 17 апреля, т.к. зарегистрировали его только 17.03.2015 (то есть во время моего прошлого посещения) а это уже два месяца! Получается, если бы я не пришла, так бы оно и лежало у них «на столе». И как сводят банкомат? Счет должен был не пойти. И всё бы ничего если бы, сотрудница признала вину банка (то что банкомат изначально был не правильно загружен; что заявление мое пролежало), но нет, вину отрицает. На вопрос установленных сроков рассмотрения подобных заявлений ответить не смогла. По поводу сведения банкомата, перекладывает ответственность на инкассаторов, при этом на вопрос почему заявление было зарегистрировано лишь через месяц, ответила, что пытались решить на уровне ВСП, какая-то не состыковка… Результатом нашего разговора стало очередное обещание позвонить… Ну вот, жду.