Не выдают деньги по вкладу в день его окончания и не позволяют переоформить

Добрый день, pumasv! Мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка! Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я хотел бы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию. Я с пониманием отношусь к описанной Вами ситуации, касаемо получения денежных средств в рамках заключенного договора банковского вклада, Позвольте заметить, что в соответствии со ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Исходя из этого, перечисление денежных средств на Карточный Счет после закрытия вклада, выполняемое в течение следующего дня. Сумма вклада и проценты по вкладу перечисляются на счет соответствующей карты и становятся доступны для использования в день, следующий за днем зачисления. Днем окончания Срока вклада считается последний день Срока вклада. По договору банковского вклада, предусмотрена автопролангация. При подключенной автопролангации, после окончания срока вклада, договор автоматически продлился на новый срок (соответствующий сроку указанному при заключении договора банковского вклада) по ставке, действующей на момент пролангации вклада. Что касается автоматического продления срока вклада необходимо отметить, что в том случае, если продление срока вклада не требуется то Вы можете отключить данную функцию. Для отмены автопролонгации необходимо написать заявление, при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ, до последнего дня срока действия вклада до 21-00, в противном случае, договор автоматически пролонгируется на первоначальный срок, и для закрытия договора потребуется составить заявление о досрочном закрытии договора банковского вклада. При написании данного заявления также имеются нюансы: - при оформлении заявления о досрочном расторжении договора банковского вклада до 16:00 по московскому времени востребование проводится текущим числом; - при оформлении заявления после 16:00 по московскому времени – следующим. Средства перечисляются на депозитную Карту и становятся доступны во второй половине дня, следующего за днем проведения востребования вклада. При досрочном закрытии договора вклада, сумма вклада и проценты, рассчитанные по ставке до востребования (0,5%), перечисляются на счет депозитной карты. Перечисленную сумму вклада и проценты Вы можете использовать по своему усмотрению (например, совершить перевод, снять наличными, оплатить покупки), перед проведением операции рекомендую уточнить информацию о возможной плате за ту или иную операцию. Получить консультацию по вопросу проведения какой-либо операции и взимаемой плате в соответствии с действующим тарифным планом карты, Вы можете, обратившись в Банк любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ , - написать письмо в Банк по электронной почте - http://www.rsb.ru/faq/ask/ , - обратиться к сотруднику Банка через сервис «Онлайн-помощник» http://www.rsb.ru/remote/online_helper/ - По депозитным продуктам Вы можете обратиться по круглосуточному выделенному телефону: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный). -по защищенной почте системы Интернет-банк при наличии доступа -в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/ Обращаю Ваше внимание, что при желании получить средства в кассе, во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей, рекомендуется предварительно заказать средства по номеру: 8-800-200-34-56 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве). Заказ осуществляется: До 16:00 по местному времени — на следующий день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения); После 16:00 по местному времени — на второй день (необходимо прибавить час с начала работы Отделения). Информация по вашему обращению в Банк я передал коллегам для проведения служебного расследования по части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по описанной ситуации. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Напоминаю, что обращение зарегистрировано под номером: 173445. В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором. Я надеюсь, что мои комментарии были Вам полезны, и помогли разобраться в особенностях процедуры закрытия договора вклада. Позвольте повторно от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»